משרד התקשורת החליט להטיל עיצום כספי בסך של 906 אלף ש"ח על חברת "בזק". לדברי המשרד, החברה מנעה בניגוד לחוק הטבה מלקוחות שביקשו לעזוב אותה לפני תום תקופת הסכם ההתקשרות. הוראות החוק מחייבות את החברה להמשיך את מתן ההטבה עבור הציוד שרכש המנוי ללא תלות בקיומו או בביטולו של הסכם התקשרות זה או אחר. בכך, לדברי המשרד, יצרה בזק ללקוחות חסם מעבר ופגעה בתחרות.
במטרה להסיר חסמי מעבר בין חברות ולעודד את התחרות, קבע משרד התקשורת שבמידה ולקוח מבטל הסכם התקשרות אסור למנוע ממנו הטבה שהיה מקבל אלמלא הביטול.
לקוחות האינטרנט של בזק הצטרפו למסלול מסוים שבו רכשו נתב, ובכל חודש למשך 24 חודשים, היו אמורים להיות מחויבים בתשלום של כ-25 שקלים עבור הנתב, אך במקביל הם זוכו בכל חודש בתשלום בגין הנתב, כך שבפועל לא שילמו עבורו.
במשרד התקשורת התקבלו תלונות לפיהן, במידה והלקוחות עזבו את החברה לפני תום תקופת ההסכם בת 24 החודשים, הם הפסיקו לקבל את הזיכוי, כך שבפועל הם שילמו בכל חודש כ-25 שקל עבור הנתב, עד לתום התקופה האמורה.
אגף הפיקוח של משרד התקשורת בדק את התלונות, בחן את התנהלות חברת בזק בנושא, ומצא שהתשלום של 25 שקל יצר חסם מעבר של הלקוחות, וזאת בניגוד להוראות החקיקה שנקבעה. בעקבות זאת, החליט כאמור המשרד להטיל על החברה עיצום כספי בסך 906,640 שקל.
ממשרד התקשורת נמסר: "נמשיך להקפיד על זכויות הצרכנים ולשמור על התחרותיות בשוק".