אחת הבעיות המרכזיות של מוקדי שירות הלקוחות בישראל הוא היצע נמוך של עובדים. היצע נמוך שקשור גם לקהל יעד צר של עובדים צעירים, רובם סטודנטים או חיילים משוחררים. ההיצע הנמוך, המשכורות שנעות בין 22-25 ₪ לשעה בחברות התקשורת ועד 30 ₪ לשעה בחברות פיננסיות והגיל הצעיר יחסית של המוקדנים, גוזר גם תחלופה נמוכה במוקדים והשקעת מאמצים ומשאבים ארגוניים גבוהים באיתור ומיון המועמדים.
לדברי רפי אלימלך מנכ"ל ל.מ עולם של כח אדם מאז תחילת השנה מנסים הארגונים המפעילים מוקדי שירות לשבור את המעגל הבעייתי של היצע כוח האדם למוקדי השירות על ידי העלאת שכר המוקדנים. לדבריו בהתייחס לנתוני השכר בשנים האחרונות מדובר על עלייה של בין 5%-10%, וזאת בנוסף לצעדים נוספים בהם, מוקדים יעודים, מוקדים בפריפריה, וכאלה המופעלים על ידי אוכלוסיה בוגרת כמו אימהות וכיוצא בזה.
לדבריו, "המשכורות לא עולות גם אחרי וותק של מספר שנים. המשיכה של המוקדים להשארת העובדים הוותיקים היא במענקים של חבר מביא חבר או מענקי התמדה שנעים בסביבות מאות שקלים בשנה".
סמנכ"ל משאבי אנוש באחת מחברות התקשורת הגדולות בארץ המפעילה מוקד שירות לקוחות המונה כ-400 איש, שבחר להישאר בעילום שם, טוען כי הבעיה היא בעובדים עצמם: "הם מפונקים", הוא אומר. לדבריו הם לא יציבים - "פתאום לא בא להם לעבוד וזה ממש לא משנה או ברור למה – פעם זה שיבוץ המשמרות שלא נראה להם, פעם זה אירוע שלילי מול לקוח, פעם זה סתם כי הם מחליטים לנסוע לתאילנד, או שפשוט יש להם הצעה לעבודת סטודנטים אחרת – המחויבות שלהם נמוכה ואנחנו כבר לא יודעים מה לעשות".
אלימלך, שכאמור מגייס מוקדנים לשירות לקוחות עבור החברות מסכים עם דבריו של הסמנכ"ל אך מתאר גם חלקם של הארגונים בבעיה: "מבחינתם שירות לקוחות הוא לא מקצוע – מה הפלא שכך מסתכלים על זה המוקדנים. למעשה שירות הלקוחות הוא אחד מזרועות השיווק המרכזיים בכל ארגון – דרכו הם שומרים על קשר עם הלקוח לאחר הקנייה הראשונית ודרכו הם אמורים למנוע את עזיבתו לטובת המתחרים – בינתיים קיים חוסר תמידי בעובדים ונתוני הלמ"ס רק מאשרים את זה".