לקראת הכניסה לתוקף של רפורמת "הפס הרחב" מחר, ה-17.2.15, המאפשר חיבור לאינטרנט בפעולה אחת ללא צורך בהתקשרות כפולה לספק ותשתית, ובכדי למנוע תקלות אפשריות, הקים משרד התקשורת חדר פיקוד קדמי (חפ"ק) שיורכב משני צוותים.
צוות ראשון יטפל בתלונות ופניות הציבור. עובדי תחום פניות הציבור תודרכו בשינויים, ובתיקי השירות הרלוונטיים לרפורמת ה"פס הרחב", על מנת שיוכלו לסייע ולטפל בתלונות ופניות הציבור ככל שיהיו בנושא זה.
בנוסף, יבוצעו בקרה ומעקב אחר התלונות על מנת להמליץ על טיפול ברמה המערכתית במידה ויידרש. תחום פניות הציבור יהווה כתובת ברורה ולהעברת מידע שוטף לציבור בנושא הרפורמה הנ"ל.
הצוות השני יטפל במתן פתרונות אד הוק. הצוות ינוהל באגף הפיקוח והאכיפה ובהשתתפות נציגים נוספים מהמשרד מאגף הנדסה ורישוי, אגף כלכלה ונציג משפטי. מטרת הצוות היא מתן פתרונות וטיפול מיידי בתלונות או חילוקי דעות שיתגלעו בין חברות התשתית (בזק והוט) לספקי השירות. הצוות יעקוב מקרוב אחר מימוש הרפורמה וככל שיזוהו תקלות או בעיות במימוש יתערב.