מדד Marketest 2014 לחוויית הלקוח קובע כי חברת פרטנר מובילה בדירוג חווית הלקוח מבין חברות ענף הסלולר. מנתוני המדד שנערך בין לקוחות הסלולר עולה כי לאורנג’ התוצאות הגבוהות ביותר במרבית הפרמטרים במדד חווית הלקוח.
בתחום ספקי האינטרנט, נרשם מהפך: 012 מובילה בפרמטרים המרכזיים, המצביעים על נאמנות גבוהה של הלקוחות, המלצתם לחברים ומכרים להצטרף לחברה ושביעות רצונם מהתמורה למחיר.
חיים רומנו, מנכ"ל פרטנר, ציין: "אנו ממשיכים לדבוק באסטרטגיית השירות ללקוח, שהייתה ועודנה אחת מאבני היסוד של החברה. אנו שמחים לראות כי התוצאות משקפות את המאמץ היומיומי וההשקעה במתן שירות איכותי ובלתי מתפשר ללקוחותינו, על אף התחרות העזה בשוק התקשורת ומורכבותו - הן בשוק הסלולר והן בשוק ספקיות האינטרנט".
רומנו הבטיח כי "אורנג’ תמשיך להשקיע בשירות איכותי, המתבסס על תשתית רשת מתקדמת, מוצרים ושירותים חדשניים, ומערך שירות לקוחות נרחב, זמין ונגיש ברחבי הארץ". בהתייחס להישגי 012, הוסיף רומנו כי "נאמנותם של הלקוחות היא העדות הטובה ביותר להצלחת האסטרטגיה של החברה בשמירה על שביעות רצון הלקוחות, בין היתר מהתמורה למחיר ומאדיבות השירות".
אורנג’ דורגה כבעלת התוצאות הגבוהות ביותר, "במדד חוויית הלקוח": שביעות רצון כללית מהשירות הפרונטלי והטלפוני, מקצועיות ואמינות נותן השירות, התאמה אישית לצורכי הלקוח, מהירות הגלישה הסלולרית הגבוהה ביותר, נכונות להמשיך להיות לקוחות החברה, המלצת הלקוחות לחברים ומכרים להצטרף לחברה.
המדד נערך על ידי חברת "מרקטסט" שבחנה באופן בלתי תלוי את חוויית הלקוח של חברות הסלולר וספקיות האינטרנט הגדולות במהלך החודשים אוקטובר ונובמבר 2014, בהתאמה. השאלות נערכו על פי המדדים הקבועים של חוויית לקוח הנמדדים מדי שנה על ידי מרקטסט להערכת חווית השירות.