חברת קליקסופטוור הנסחרת בנאסד"ק הודיעה היום (ב’) כי דורגה ברביע החברות המובילות במסגרת ריבוע הקסם של גרטנר לשוק ניהול השירותים בשטח (FSM - Field Service Management) לשנת 2014. זוהי הפעם הרביעית ברציפות שקליקסופטוור מדורגת כמובילת שוק על בסיס הקריטריונים של גרטנר, אשר בוחנים את היכולת להציג חזון עסקי שלם ולהוציאו אל הפועל.
על פי דוח גרטנר, "חברות מובילות בשוק זה מציעות מנוע תזמון חזק הניתן להרחבה לאלפי טכנאים, והן מציגות חזון טכנולוגי המסייע לאנשי שירות בשטח לעמוד ביעדים העסקיים".
המובילות של קליקסופטוור בשוק ה-FSM משלימה את השתתפותה השנייה ברציפות של קליקסופטוור בריבוע הקסם של גרטנר לפלטפורמות יישומים ניידים, ומחזקת אתהכרתה בשוק ה-FSM כספקית המובילה בניהול אופטימלי של כוח אדם נייד.
על פי גרטנר, "בסקר שנערך לאחרונה בתחום ה-FSM ענו 85% מהנשאלים כי הם עושים שימוש באפליקציות ניידות לניהול אנשי שירות בשטח, או מתכוונים להתחיל להשתמש בהן בתוך 24 חודשים. בנוסף, יותר מ-60% מהנשאלים ענו כי ניידות הינה אחת מ-3 הקריטריונים החשובים ביותר בעיניהם.
"ארגוני שירות חייבים לספק ללקוחותיהם חוויית שירות טובה שאין שני לה. הדבר הניע את קליקסופטוור לסייע לארגונים אלה לקבל החלטות אסטרטגיות "להתמחות ברגע השירות" בו הצלחה נשפטת על ידי יכולתם להשלים את המשימות במהירות, בפעם הראשונה", אמר פרופ’ משה בן בסט, מייסד ומנכ"ל קליקסופטוור. "עתידן של החברות הגדולות בעולם ייקבע על פי יכולתן לבדל את עצמן בהיבטים של איכות השירות. בעידן בו המדיה החברתית מפנה זרקור אל הביצועים של כל חברה, קליקסופטוור מעצימה את עובדי השטח והופכת אותם לשגרירים הטובים ביותר של הארגון בו הם עובדים.
"יחד עם זאת, גם הארגון שמשקיע את כל משאביו בלקוח יכול להציע רק את המספר המוגבל של טכנאי השטח שלו – מה שהופך את שיפור הפרודוקטיביות של עובדים אלה לאתגר הגדול ביותר. האלגוריתמים של קליקסופטוור מאפשרים לארגונים מוטי-שירות לנצל בצורה אופטימלית את המשאבים העומדים לרשותם ולשפר את מעטפת השירות המוצעת ללקוח", הוסיפו בגרטנר.