משרד התקשורת יחייב את חברות התקשורת לעמוד בחובת השקיפות בחבילות התקשורת: על החברות להציג ללקוחותיהן בצורה ברורה את תנאי ההתקשרות לרבות בחבילות "ללא הגבלה" ו"הכול כלול" - בהם כמות המסרונים, דקות השיחה, ונפחי הגלישה שכוללות החבילות, ואת מלוא התעריפים.
מתלונות רבות שקיבל המשרד, לאחרונה, עולה כי חלק מחברות התקשורת החלו לנתק, קווים של מנויים הרשומים לתכניות "ללא הגבלה", או לחייב אותם בתעריף גבוה בגין שימוש "חורג" או "בלתי סביר", לטענתן, בשירותי הדיבור או המסרונים, וזאת מבלי ליידע את המנויים בדבר החריגה, לכאורה, מתנאי התכנית.
משרד התקשורת מבהיר לחברות התקשורת כי "חברות המפרסמות תכניות מסוג זה באתר האינטרנט שלהן, מחויבות לעמוד בהוראות רישיונן להציג שם מידע באופן מלא, לרבות כל התעריפים הנוגעים לתוכנית ומכסת השימוש הרלוונטית, ככל שנקבעה, במספרים והיקפים. כמו כן, על החברות להציג את המידע גם ב’עמוד עיקרי פרטי התכנית’, של כל הסכם התקשרות בין החברות למנויים".
החברות מחויבות להציג גם ב"פירוט החשבון" למנויים, במסגרת "המידע הכללי אודות תכנית התעריפים", את כל המידע על התעריפים אשר בהתאם להם מחויב המנוי.
ממשרד התקשורת נמסר כי "לציבור הצרכנים בישראל מגיע חשבון פשוט שימנע הפתעות בסוף החודש. שקיפות המידע של חברות התקשורת כלפי הצרכנים, היא כלי חשוב בהתנהלות של הצרכנים מול החברות. בשוק התפתחה פרקטיקה על פיה חברות תקשורת משווקות תכניות תעריפים המכונות ’ללא הגבלה’ או ’הכול כלול’. חבילות אלה, על אף שמן, כוללות בפועל מגבלת שימוש. לקוחות רבים אשר רכשו חבילות אלו לא היו מודעים לעובדה זו.
"על פי הידוע למשרד, חברות התקשורת אינן מקפידות לציין בפני המנויים המצטרפים לתוכניות את המגבלות והתנאים השונים, כגון מהו "שימוש סביר" או מהי המכסה החודשית של דקות ומסרונים בכל חבילה. זאת למרות שלעמדת המשרד, מגבלת מכסת הדקות והמסרונים שנופלת תחת תנאי ’שימוש סביר’, כפי שנקבעו על ידי החברה, מהווה חלק מתנאי התכנית, והתעריפים הנהוגים לאחר החריגה לכאורה ממכסה כאמור, מהווים תעריף לכל דבר ועניין. אשר על כן, החליט המשרד להבהיר לחברות את מחויבותן", סיכמו במשרד התקשורת.