לייבפרסון הודיעה בסוף השבוע כי היא אירחה מעל ל-2.8 מיליון אינטראקציות דיגיטליות במהלך Cyber Mondayהאחרון – גידול של 20% לעומת השיא אשתקד. בנוסף לשיא באינטראקציות הדיגיטליות, החברה אירחה 1.4 מיליון משתמשים ייחודיים בו זמנית במהלך ה-Cyber Monday – עלייה של 11% מהשנה שעברה, תוך ניטור של למעלה מ- 130 מיליון משתמשים ייחודיים בתעבורת הרשת במהלך התקופה.
"במהלך Cyber Monday האחרון, מרכז הפיתוח של לייבפרסון ברעננה היווה את מרכז הבקרה והשליטה העיקרי של המתרחש ביום עמוס זה, הן בתעבורת הרשת והן במספר המכירות המקוונות בקרב לקוחותינו", אמר ערן ואנונו, מנהל כללי בלייבפרסון ישראל וסמנכ"ל טכנולוגיות בלייבפרסון העולמית. "ה- Cyber Monday מהווה מבחן לכלכלה האמריקאית בכללותה, ועבורנו הוא מייצג את הצמיחה בעולם הדיגיטלי.
"השנה, שוב נרשמה צמיחה בכל החזיתות בעולם הדיגיטלי ובלייבפרסון נרשם שיא במספר האינטראקציות הדיגיטליות שהחברה יזמה במהלך יום זה, והדבר מהווה הוכחה נוספת לכוחה של הפלטפורמה שלנו, הן מבחינת הערך ללקוחותינו והן מבחינת היכולת לעמוד בעומסים הגבוהים, כפי שניצפו בשבוע האחרון. אנו צופים שהצמיחה הדיגיטאלית תמשך ככל שחברות ברחבי העולם יבינו ויישמו את חשיבות הקשר הישיר עם גולשים ויצירת החוויה המשמעותית עבורם".
לייבפרסון גם תמכה בעלייה של 18% בתעבורת הרשת ב-Black Friday, וניטרה מעל ל-2.7 מיליארד משתמשים ייחודיים בתעבורת רשת בחודש נובמבר כולו, דבר המעיד על העדפה לקניות מקוונות מעבר ל-Cyber Monday בלבד. ב-Cyber Monday נשבר שיא חדש עם היקף מכירות של 2.65 מיליארד דולר, על פי Adobe. IBM דיווחה כי ב-,Thanksgiving Day הגלישה במובייל עקפה את הגלישה בדסקטופ בפעם הראשונה, והיתה אחראית ל-52.1% מתעבורת הרשת. לייבפרסון ראתה ירידה של 50% מהשנה הקודמת בשיחות טלפוניות על גבי הפלטפורמה שלה, דבר המעיד על העדפת הצרכנים לאינטרקציות המבוססות על צ’אט על פני אינטרקציות המבוססות על שיחה.
"המספר הרב של האינטראקציות הדיגיטליות שאירחנו בו זמנית ב- Cyber Mondayמדגיש באופן משמעותי שני גורמים – אנו ממשיכים להוביל בתחומינו מבחינת האבטחה והסקאלביליות שהפלטפורמה שלנו מציעה ללקוחותינו, בעיקר במשך עונות של תעבורת שיא ברשת. שנית, הצמיחה הדו-ספרתית באחוז האינטראקציות מעידה שיותר ויותר צרכנים רוצים קשר אמיתי בזמן אמת עם חברות קימעונאיות ברשת", אמר רוב לוקאסיו, מייסד ומנכ"ל לייבפרסון. "עונת החגים היא תקופה קריטית הן לעסקים והן לצרכנים באופן שווה. באמצעות היכולת להעניק סיוע מיידי בערוצים אונליין ובמובייל, חברות מסוגלות להגדיל את ההכנסות שלהן, וכן להעניק חוויה מספקת יותר ללקוחותיהן תוך העלאת רווחיהן".
הפטלפורמה המבוססת על מחשוב ענן מאפשרת ל-8,500 לקוחות החברה אינטראקציה חכמה עם גולשים וצרכנים במגוון ערוצים, דרך צ’אט בזמן אמת ומסרים מותאמים אישית. על פי חברת המחקר פרוסט אנד סאליבן, צ’אט בזמן אמת מהווה את הנתח בצמיחה הגבוהה ביותר בתעשיית שירות הלקוחות, וצפוי להגיע מהכנסות של 480 מיליון דולר בשנה שעברה למיליארד דולר ב-2018.