נייס מערכות הודיעה היום (ג’) על הצטרפותה לברית FIDO - Fast Identity Online, ארגון הפועל לגיבוש מפרטים ותקנים גלובליים שיפשטו את תהליך אימות הלקוחות. נייס, יחד עם חברות נוספות בברית, תסייע להפוך את האימות לקל יותר לשימוש עבור משתמש הקצה.
נייס תספק את מומחיותה באימות זהות קולי ונטול מאמץ על מנת להרחיב את מאמציה של הברית לתחומים נוספים מעבר לערוץ המקוון, בהם יש ביקוש לתהליך אימות לקוחות פשוט ומהיר, כגון מוקדי שירות טלפוניים.
פתרון NICE’s Real-Time Authentication של נייס מאפשר לארגונים לאמת את זהות הלקוחות בתוך שניות במהלך שיחה בין לקוח למוקדן. הטכנולוגיה, המבוססת על מדדים ביומטריים של הקול, עושה שימוש בחתימת הקול הייחודית של הלקוח על מנת לאמת את זהותו באופן אוטומטי. תהליך Seamless™ Passive Enrollment של נייס משתמש בהקלטות קוליות קודמות בכדי לצרף את הלקוח לתוכנית ובכך מפחית עוד יותר את מאמץ הלקוח ומשפר את חווייתו.
מיקי מגדל, נשיא קבוצת המוצרים הארגוניים בנייס, ציין כי "נייס מחויבת לערכי הליבה של ברית FIDO לשיפור חווית הלקוח בתהליך אימות הזהות, הכולל מעבר משימוש בסיסמאות לשיטות המתמקדות בלקוח על מנת לצמצם את המאמץ הנדרש מהלקוח תוך הבטחת בטחונו. מבלי להתחשב באופן שבו הלקוחות בוחרים לתקשר עם הארגונים – בין אם בטלפון, אתר החברה, צ’אט מקוון או פנים אל פנים בסניף – ארגונים צריכים להתקרב ללקוחותיהם כדי שיוכלו להסיר את מחסומי השירות ולספק חוויה יוצאת דופן".
מייקל בארט, נשיא ברית FIDO, אמר: "אנו נרגשים ומקבלים בברכה את נייס לברית ה- FIDO. החזון שלנו ליצירת מנגנון חזק וכלל עולמי של אימות זהות, יבטיח את שיפור האבטחה והפרטיות, ויאפשר הגדלת מסחר והרחבת שירותים בתעשיות הדיגיטליות. הצטרפותה של נייס לברית תומכת במטרתנו להפוך את אימות הזהות לתהליך קל ובטוח יותר לכל המעורבים בו".