בשנת 2013, התקבלו בחברת החשמל 16,189 תלונות, ירידה של 12% (כ-2,200) פחות משנת 2012, אז נרשמו 18,384 תלונות. כ-28% מהתלונות נמצאו מוצדקות, לעומת 30.3% בשנה הקודמת.
בשנת הדוח הנושאים המרכזיים בתלונות היו: דרישות לפיצוי כספי בגין נזקים (41%), חשבונות חשמל וגביה (24%) ותלונות בנושא עבודות רשת וחיבורים לבתים (17%). כך עולה מהדו"ח השנתי של נציב תלונות הציבור של חברת החשמל לשנת 2013.
עוד עולה מהדו"ח, כי הנושאים המרכזיים בתלונות הם דרישות לפיצוי כספי בגין נזקים (41%), חשבונות חשמל וגביה (24%) תלונות בנושא עבודות רשת וחיבורים לבתים (17%), אמינות אספקה (9%), איכות הסביבה (5%) וזמינות וטיב השירות (4%).
אלי גליקמן, מנכ"ל חברת החשמל: "העובדה שכ -96% מהתלונות הגיעו ישירות לנציבות תלונות הציבור של החברה, או למחוזותיה, ורק אחוז זעום הגיע באמצעות גורמים חיצוניים מעידה על האמון הרב של הציבור באיכות והוגנות הטיפול של חברת החשמל בכל תלונה.
"חברת החשמל יכולה להתגאות ברמת השירות הגבוהה אותה היא מעניקה ללקוחותיה. הירידה במספר התלונות מחזק את החתירה המתמדת לשירות איכותי ויעיל. חברת החשמל רואה בתלונה ככלי למתן פתרונות לבעיות שלא נפתרו ולזיהוי נקודות תורפה – דבר המסייע לשיפור מתמיד של רמת השירות של החברה ללקוחות. החברה תמשיך לעודד פנייה לבירור בכל דבר ועניין בכלל ערוצי התקשורת העומדים לשירות הציבור".