מסיכום הרבעון הראשון לשנת 2014 של מדד הביורוקרטיה של איגוד לשכות המסחר, המבוצע באמצעות חברת SQ "השביל שלך להצלחה", עולה כי הביורוקרטיה ברבעון זה גבוהה יותר מהבירוקרטיה שחוו העסקים בשנת 2013 אז עמד המדד בממוצע על 6.87. נתוני המדד מלמדים על מגמה של הידרדרות בשירות של ביטוח לאומי בשנה האחרונה ושיפור בשירות לעסקים שמעניק משרד הכלכלה.
44% מבעלי העסקים מדווחים כי הביורוקרטיה במשרדי הממשלה פוגעת במידה רבה עד רבה מאוד בפעילות העסקית שלהם, בשל השקעת כספים נוספת וזמן ממושך יותר לביצוע הפעילות העסקית. מדובר בעלייה של 6% לעומת 2013 (38%).
הסחבת וזמן הטיפול הממושך, מחמת עצלות הפקידות ובהעדר מוטיבציה, הם גורם הביורוקרטיה העיקרי. להערכת העסקים - הזמן הסביר הממוצע לטיפול בפניותיהם הינו כשלושה שבועות וחצי (3.62), בעוד שזמן הטיפול בפועל לפי דיווחיהם - כעשרה שבועות (9.94).
לדברי עו"ד אוריאל לין, נשיא איגוד לשכות המסחר: "על כל שרי הממשלה להפנים כי אחריותם בכל הנוגע לתחומי העבודה של משרדם אינה מסתיימת רק בעיצוב מדיניות, אלא גם ברמת השירות לציבור הרחב. הרושם הוא ששרי הממשלה טרם הפנימו שהעלאת רמת תרבות השירות במגזר הציבורי תתרום ותחסוך רבות לפעילות הכלכלית של המשק, וזהו למעשה, אחד ממנועי הצמיחה האמיתיים שבשליטתנו".
שי חיון, מנכ"ל SQ, מציין כי "ממצאי המדד מצביעים על עשייה יפה למען שיפור השירות במשרד הכלכלה שמציבה אותו במקום הראשון בפעם הראשונה לצדו של משרד התחבורה בציון מדד מעל 7". עוד מציין חיון כי "בשנה האחרונה נצפית מגמת ירידה מדאיגה במדדים של משרד האוצר ושל הביטוח לאומי. זאת לאחר ששני המשרדים הללו הציגו ב 4 השנים האחרונות מגמת שיפור משפל של 6.3 ב 2009 עד לחציית קו ציון ה 7 (האוצר עמד ברבעון 2 2013 על ציון 7.07 והביטוח הלאומי השיג ציון שנתי ב 2012 של 7.06.) ומאז רק יורדים עד לרמות של 6.29 באוצר ו 6.15 בביטוח לאומי." חיון מסביר כי "ירידה חדה זו במדדים של משרד האוצר והביטוח לאומי אחראית לבלימת מגמת השיפור הממוצעת של משרדי הממשלה הנמדדים שחווינו ב 6 השנים האחרונות וזו הפעם הראשונה מאז 2010 שהרבעון הראשון נפתח בירידה".
מדד הביורוקרטיה של איגוד לשכות המסחר וחברת SQ בודק את איכות השירות וחווית הלקוח במשרדי הממשלה ובגופים הממשלתיים השונים - הבריאות, התחבורה, הפנים, האוצר (רשות המסים), הכלכלה (התמ"ת), המוסד לביטוח לאומי ומערכת בתי המשפט. המדד מורכב מארבעה קריטריונים: זמינות נציגים, זמן הטיפול בפניה, יחס אישי ואיכות הפתרונות. המדד בוחן גם תהליכים המתרחשים במשרדים כגון הנפקת רישיונות, הוצאת/חידוש דרכון, תשלומים למשרדים ועוד.
"מדד הביורוקרטיה", המתפרסם אחת לרבעון, פורסם לראשונה בספטמבר 2008 והעניק לשירות הממשלתי ציון שביעות רצון נמוך מאוד - רק 6.5. בשנת 2009 חלה ירידה לרמות שפל. בשנת 2010 חל שיפור במדד ושנת 2011 הסתכמה בירידה בציוני משרדי הממשלה.
בשנת 2012 המדד הציג את הציון השנתי הגבוה ביותר (6.78) מתחילת המדידה. עם זאת, ולמרות האופטימיות, יש לציין כי בהשוואה רבעונית עולה כי 2012 התאפיינה בירידה הדרגתית ומתונה בציוני המדד. שנת 2013 נפתחה עם שיפור במגמת מדד הבירוקרטיה והרבעון הראשון רשם ציון שיא מאז תחילת המדידה של 6.97.
ברבעון השני עם השינויים בממשלה, המדד שמר על יציבות, יציבות שלא נמשכה זמן רב וברבעון 3 רואים ירידה בשירות. בסיכום שנת 2013 מדד הבירוקרטיה עמד על ציון של 6.87. 2014 נפתחת אומנם ביציבות ביחס לרבעון האחרון של 2013 אך הדבר אינו מעודד היות ולאורך שנים נראה כי ברבעון הראשון של השנה העסקים חווים פחות בירוקרטיה.