שר התקשורת, גלעד ארדן, פנה למפכ"ל המשטרה, ליועץ המשפטי לממשלה, ולרשות לסחר הוגן על מנת שתיפתח חקירה בנוגע לתלונות צרכנים בנושא חיובים מחברת "אייקיוטק".
לאחרונה פנו אל משרד התקשורת צרכנים רבים בתלונות כנגד חברת "אייקיוטק", ששלחה להם מכתבי חיוב ודרשה מהם תשלום חוב בגין שירותים שלטענתה, סיפקה להם בעבר, באמצעות האינטרנט ובאמצעות הרשת הסלולרית.
מבירור שערך המשרד מול חברות הסלולר, הבהירו החברות כי מכתבי דרישת החוב שנשלחו אינם קשורים לחברות הסלולר ואינם מתייחסים כלל לחיובים שבוצעו באמצעות חשבונות הטלפון של חברות הסלולר.
בנסיבות הללו, משרד התקשורת אינו בעל הסמכות לטפל בתלונות אלו כיוון שהגורם המחייב אינו חברת הסלולר. יחד עם זאת, השר ארדן פנה לגורמי הממשלה הרלבנטיים כדי שתיפתח חקירה וייבדקו התלונות כנגד "אייקיוטק".