חברת תדיראן טלקום ממשיכה להשקיע בפיתוח פתרון הדגל ומותג Composit המציע פתרון תקשורת כולל עבור מוקדי שירות. החברה דיווחה היום על השקעה של למעלה מ-4 מיליון ₪ בפיתוח ושידרוג המערכת.
אבי שלומי, מנכ"ל תדיראן טלקום ציין כי, "כאינטגרטור מוביל אנו שואפים לספק לקהל לקוחותינו סל פתרונות כולל תחת קורת גג אחת. מערכת Composit של תדיראן טלקום מהווה פתרון אולטימטיבי המשלב את מלוא צרכי מוקד השירות במוצר אחד במקום מגוון פתרונות המבוססים על מערכות שונות ולא תואמות".
מערכת Composit ממנפת את מוקד השירות למרכז שליטה כולל, המאפשרת לארגון לעמוד במטרותיו העסקיות ולמקד את מלוא תשומת הלב בתהליך העסקי ולא בטכנולוגיה. מגוון רחב של יישומי המערכת מאפשר לארגונים לספק סל שירותים רחב יותר עבור לקוחות הארגון הכוללים: מענה קולי אינטראקטיבי, ניהול תורים חכם, ניתוב אוטומטי של שיחות לפי צרכי הלקוח, השמעת מידע ללקוח בעת המתנה בתור, הפחתת עלויות באמצעות שיפור ביצועי נציגי השירות וקיצור זמן ההמתנה של הלקוח.