חברתITNavigator סיימה פרויקט הקמת מוקד שירות לקוחות, עבור חברת תקשוב, המפעילה מוקדי שרות במיקור חוץ. הפרויקט, הכולל את כל מרכיבי הטלפוניה המתקדמים ביותר של חברת אוויה (AVAYA), נעשה בשלוחת שירותי בריאות כללית בכרמיאל ונועדה לסייע בניהול בשיחות נכנסות, מתן שירותים אוטומטיים, ניתוב חכם של שיחות, שיחות יוצאות, ניהול קמפיינים ועוד. לייעול השירות, המערכת שהותקנה כוללת יכולות עבודה רב-ערוציות ומולטימדיה, המאפשרת ללקוחות שירותי בריאות כללית לתקשר עם המוקד, בנוסף לטלפון המסורתי, גם דרך ערוצי גישה נוספים בהם: דואר האלקטרוני, פקס וצ’אט. הפניות באמצעות ערוצים אלו ינותבו אל הנציגים כדין כל שיחה נכנסת.
פרויקט הקמת מוקד שירות לקוחות בשירותי בריאות כללית כלל התקנת מרכזייתIP ו- IVR מתקדמת של אוויה ומערכות CTI ו- NAV 360 שלITNavigator , המאפשרת למשתמשים בה לנהל בזמן אמת את הפעילות במוקד ממקום מרכזי אחד ולקבל נקודת מבט רוחבית של 360 מעלות, המשלב מידע עסקי ותפעולי מאוחד, כולל הצגה של דו"חות מפורטים בזמן אמת וברמה היסטורית לטובת ניהול יעיל ואפקטיבי. כחלק מהמערכת, הותקנו גם רכיבים חדשים נוספים, שיהוו קורת גג וירטואלית ויאחדו את כל הפעילויות מוקד לכדי מוקד אחד. המערכת תאפשר, בין היתר, ניתוב חכם, טיפול על פי מיומנות בשיחות נכנסות ויוצאות וניהול קמפיינים.