חברת מלם מערכות, מקבוצת מלם תים, הינה החברה הראשונה שהוסמכה על ידי SAP לספק שירותי תחזוקה ותמיכה ללקוחות חדשים עבור מגוון פתרונותיה של SAP (למעט SAP Business One). מדובר בתהליך אשר במסגרתו לראשונה תאפשר SAP לשותפיה העסקיים לספק שירותי תחזוקה ותמיכה שוטפת ללקוחות חדשים. כחלק מתהליך זה, תציע מלם ללקוחותיה החדשים את שירותי המוקד והתמיכה.
כיום, מספקת SAP את סל השירותים השונים ברמות התמיכה השונות החל מרמת הפניה הראשונית ועד לסגירת תהליך הפניה. עם הסמכתה של מלם, שירותים אלו יסופקו על ידי מלם ללקוחות SAP החדשים.
על מנת לספק את השירות ובמטרה לשמור על רמת המקצועיות, הקימה מלם מרכז תמיכה ייעודי המהווה השלמה למוקד התמיכה האפליקטיבי הקיים היום בחברה.
מוקד זה ייתן תמיכה ברמות של First & Second level support שתפתחנה במוקד, תהליך שטופל עד היום באמצעות פנייה ישירה ל- SAP.
ספי גל עזר, מנכ"ל מלם מערכות מקבוצת מלם תים: "אנו שמחים להיות חברת האינטרגציה הראשונה שזוכה לקבל את ההסמכה של SAP להפעלת שירותי התחזוקה והתמיכה. היתרון המרכזי בשירות זה הניתן על ידי מלם הוא הראייה הכוללת של מלם את הלקוחות מקבלי השירות מחד ועצם היות מלם הגורם המרכז את כלל הקריאות של הלקוח".