הועדה לפניות הציבור התכנסה אמש (שלישי) בכנסת, בעקבות פניות רבות של אזרחים לוועדה הנאבקים במחלה קשה שזקוקים לטיפול רפואי הכלול בסל הבריאות, אך הם נדרשים להליך ארוך כדי להשיג אישור או מימון לטיפול. יו"ר הוועדה דוד אזולאי (ש"ס) הוסיף כי השגת האישור המיוחל, אורכת בין שבועות למספר חודשים, ומדובר באובדן זמן יקר, דבר שיכול לפגוע בסיכויי ההבראה של החולה ולגרום לנזקים קשים יותר. לדבריו, "הרי כשאנשים היו בריאים הם שילמו ממיטב כספם עבור חוק ביטוח בריאות ממלכתי – ואילו עתה כשהם חולים המדינה, קופות החולים מתנערים מאחריותם כלפי חולים אלה. ברור לכל כי חולים רבים מתייאשים ממאבקם בסבך הבירוקרטי, ומוותרים במאבק להבריא".
אזולאי ציין כי נציבות קבילות לחוק ביטוח בריאות שאמורה לכפות על קופות החולים לתת טיפול כשמתגלה מחלוקת בין המשרד לקופה, לא הגישה דוחות משנת 2008. מתוך 7.5 מיליון מבוטחים רק 2500 תלונות הוגשו לנציבות בנושא סל שירותי הבריאות. אחת מכל שלוש קבילות נמצאה מוצדקת. יו"ר הוועדה אזולאי הוסיף כי נציבות הקבילות לחוק ביטוח בריאות ממלכתי לא מתפקדת, שבין תפקידיה לכפות על קופות החולים להעניק לחולים את הטיפולים שכלולים בסל הבריאות. מאז שעזבה הנציבה הקודמת לא מונה לה מחליף, הנציבות מתפקדת על ידי ממלא-מקום, דו"חות הנציבות לא פורסמו כבר שלוש שנים, והאזרחים אף אינם מודעים לאפשרות הפניה לנציבות במקרים שכאלה.
אזולאי ציין כי כל קופות החולים מפרסמות את כל המידע באתרי האינטרנט שלהם, ולמי שאין אינטרנט- אין נגישות למידע. כמו-כן מידע רב כתוב בשפה משפטית שלרוב לא מובנת לאזרח הפשוט והחולה, והמידע מוצג בסעיפים רבים שהחולים צריכים להיות בקיאים בהם בכדי שיוכלו לדעת כיצד למצות את זכויותיהם. בוועדה הושמעו כמה וכמה עדויות בהם חולים שנתקלו במניעת מידע על זכויותיהם או בסירוב הקופות לממן טיפולים או תרופות - למרות שהן כלולות בסל הבריאות. למשל, שגריר ישראל בארצות הבלטיות, לקה בסרטן הכבד לפני 5 שנים. לדבריו נזקק לטיפול רפואי 217.000$ בחו"ל, והקופה סירבה לממן לו את הטיפול. לאחר מספר שנים חזרה המחלה שוב ועתה נזקק לטיפול סירטקס שנמצא בסל הבריאות אך הקופה מסרבת לממנו. בינתיים לקחו הלוואות מחברים למימון הטיפולים. כמו-כן בן של חולת סרטן מעי הגס שהתגלה לפני כשנה, ונזקק לטיפול הסירטקס להצלת חייה שילמה המשפחה 74000 ₪ עבור הטיפול וקופת החולים הלאומית איננה מוכנה להחזיר את הכסף למשפחה, למרות תשובת מנכ"ל משרד הבריאות שהטיפול כלול בסל.
לדבריו הגיב ד"ר אריה גרובר מקופת חולים לאומית ציין , כי גם לטכנולוגיות הכלולות בסל יש התניות שקבע משרד הבריאות, ולפעמים הכללים אינם ברורים כדי שתתאפשר גמישות. על כך ענה יו"ר הוועדה אזולאי כי יש בכך משום הטעיית הציבור אם אין הדבר מפורש ומובהר.
ח"כ אזולאי הציע כי בימי הפגרה תגובש הצעת חוק להסדרת הנושא בתיאום מול משרד הבריאות.