מסיכום הרבעון השני לשנת 2012 של מדד הביורוקרטיה של לשכת המסחר ת"א והמרכז, המבוצע באמצעות חברת SQ "השביל שלך להצלחה", וגיאוקרטוגרפיה, עולה כי המדד רשם ברבעון זה האטה במגמת השיפור בשירות אחרי עליה של שלושה רבעונים ברציפות, והציג תוצאה נמוכה במעט מהרבעון הקודם (שרשם את הציון הגבוה ביותר 6.84 מאז תחילת המדידות בשנת 2008) עם ציון כולל של 6.80.
עוד עולה מהממצאים כי משרדי התמ"ת, האוצר-רשות המסים, הבריאות ומערכת בתי המשפט שמרו ברבעון הנוכחי על יציבות בהתנהלות הביורוקרטית. לעומת זאת, הביטוח הלאומי מציג ירידה ואילו משרדי התחבורה והפנים רושמים עליה. משרד התמ"ת שומר על רמת שירות טובה וממשיך להוביל את המדד ביחד עם משרד התחבורה שמראה שיפור ברבעונים האחרונים.
לדברי עו"ד אוריאל לין, נשיא לשכת המסחר ת"א והמרכז ואיגוד לשכות המסחר, מחיר הביורוקרטיה למשק גבוה מאד ופוגע במידה רבה בהתנהלות העסקית. "על ראש הממשלה וממשלת ישראל מוטלת אחריות אישית וישירה לטיפול בבעיית הביורוקרטיה. לא מדובר בהוצאה כספית אלא בניהול נכון הכולל הנחיות עם עקרונות עבודה נכונים".
לין ציין כי הגיש לראש הממשלה הצעה לצמצום הביורוקרטיה: "יש לקבל החלטת ממשלה שתחייב את כל הרגולאטורים להקפיא כל רגולציה נוספת באופן ראשוני לתקופה בת חצי שנה. בסריקה יסודית וקפדנית יבוטלו סעיפים מיותרים וטורדניים ויפושטו סעיפים מסורבלים בהיקף של 10% לפחות מכלל ההוראות הרגולטוריות הקיימות. אין הכוונה לביטול הוראות מהותיות המגנות על הציבור אלא בדרישות מיותרות ומסורבלות שאינן משרתות מטרה אמיתית." לדבריו, בתקופה זו יש לנכות עשבים שוטים וטורדניים שאינם משרתים את האינטרס הציבורי.
לדברי שי חיון, מנכ"ל SQ "מדד הבירוקרטיה ברבעון 2 2012 עומד על 6.80. ניתן לזהות מגמה כללית של שיפור ברמת השירות וירידה בעוצמת הביורוקרטיה לעומת השנה הקודמת כתוצאה ממעורבות מנכ"לים בעשייה למען שיפור. יחד עם זאת, רבעון 2 השנה מציג האטה במגמת העלייה כפי שהתאפיינו הרבעונים השניים בשנים קודמות. חיון מוסיף כי על סמך ניתוח נתוני מגמה של שנים קודמות יש לצפות לסימני שיפור ברבעון הבא."
חיון מצביע על הרעה שחלה בבירוקרטיה שחווים עסקים מתחום המסחר ברבעון 2 2012 – ציון מדד 6.59, לעומת הרבעון הקודם אז עמד המדד על 7.08.
המדד בודק את איכות השירות וחווית הלקוח במשרדי הממשלה ובגופים הממשלתיים השונים ומורכב מארבעה קריטריונים: זמינות נציגים, זמן הטיפול בפניה, יחס אישי ואיכות הפתרונות. המדד בוחן גם תהליכים המתרחשים במשרדים כגון הנפקת רישיונות, הוצאת/חידוש דרכון, תשלומים למשרדים ועוד.