חברת Avis מרחיבה את פריסת מערכת ה-CRM, ולאחר שהמערכת הוטמעה בחטיבות המכירה השונות – מתרחב כעת השימוש במערכת גם לחטיבת השירות. המערכת, שפותחה ע"י חברת מטריקס, שולבה במספר סניפים של Avis ברחבי הארץ, ובתוך זמן קצר תשולב בכל סניפי החברה. היקף הפרויקט, שארך כשנתיים, נאמד בכ-4 מיליון ₪.
פיתוח המערכת כלל אינטגרציה עם מערכות חיצוניות תוך שמירה על איכות הנתונים וניתוח המידע לצרכי התייעלות ושיפור איכות השירות ללקוח. לא ניתן היה לפתח יישומים אלה במערכת ניהול הלקוחות הקודמת של החברה.
בין היכולות החדשות של המערכת ניתן למצוא אפשרות למעקב אחר היסטוריית הבעלות על הרכב, היסטוריית פעילות הלקוח, מעקב אחר מיקום הרכב, תיעוד עשרות תהליכים עסקיים, תיעוד כתובות מועדפות על הנהג מהן נאסף הרכב לטיפול, תיעוד הודעות ה-SMS שמקבל הנהג מהמערכת ועוד.