לייבפרסון , ספקית של פתרונות אינטראקציה עם גולשים בזמן אמת להגדלת יחס ההמרה ושיפור חווית המשתמש, הודיעה היום על השקת LP Insights – כלי לניתוח טקסט ההופך את "קול הגולשים" לתובנות עסקיות מעשיות.
LP Insights מנטר, מודד ונותן משמעות למילים, להתנהגות משתמשים, לסיבות ליצירת קשר,לדפוסי רכישה ולרגשות לטובת הסקה של תובנות עסקיות. LP Insights יכול לנתח תמלול צ’אט וכן מידע מערוצים נוספים כמו תוצאות סקרים, אנליזת רשת, דוא"ל, תמלול שיחות טלפון ומידע מרשתות חברתיות כדי להציע תובנות מעשיות לביצוע מהלכים עסקיים במגוון תחומים בארגון.
מספר חברות מובילות כבר רואות ערך כתוצאה מהשימוש שהן עושות ב-LP Insights במסגרת מסלול הפיילוט. חברת Petco Animal Supplies, קמעונאית מובילה של ציוד לחיות מחמד, הטמיעה את תוכנת LP Insights כדי לאסוף ולנתח מידע ממספר גדול של מרכזי שירות והצליחה להגיע לתובנות מקיפות של הבנת רגש הלקוח בחנויות החברה באינטרנט ובחנויות הרגילות.
"ב- Petco אנו מחויבים לאספקת השירות הטוב ביותר ללקוחותינו, הן באתר והן בחנות. בעזרת השימוש ב- LP Insights אנו מסוגלים ’לחבר את הנקודות’ העוברות בין מקורות מידע רבים על הלקוח ולגלות תחומים מרכזיים לשיפור", אמר ארין סמית’, סמנכ"ל שירות לקוחות ב- Petco. " LP Insights חשף בפנינו טרנדים מובילים שאף לא ציפינו לגלות וסייע לנו לוודא שאנו מספקים מוצרים ושירותים ברמת האיכות הגבוהה ביותר עבור לקוחותינו. לא משנה אם זה בערוץ אחד או אחר, לקוחותיך מדברים, וזה מתפקידנו להקשיב למה שהם אומרים. LP Insights עוזר לנו בכך".