במהלך שנת 2011 בעקבות החלטת ממשלה על התייעלות אנרגטית במגזר הביתי, בין היתר, באמצעות החלפת מכשירי חשמל ביתיים לא יעילים אנרגטית במכשירים יעילים יותר, החל משרד האנרגיה בפרויקט להחלפת מקררים ישנים ובזבזניים בחשמל. במסגרת הפרויקט, הוזמן הציבור הרחב להחליף מקררים ישנים בחדשים וחסכוניים בחשמל, וזכה לסבסוד של כ- 30% מעלות המקרר החדש. המחיר המוזל כלל את רכישת המקרר, הובלתו לבית הלקוח, פינוי המקרר הישן לגריטה ומתן אחריות כוללת ל- 3 שנים.
משרד האנרגיה והמים פרסם מכרז במסגרתו התבקשו היבואנים לעמוד בסטנדרטים שונים ובהם התחייבות לאספקת המקררים לצרכנים תוך 20 יום.
במועצה לצרכנות התקבלו בשבועות האחרונים עשרות רבות של תלונות צרכנים שרכשו מקררים במסגרת המבצע, אולם ממתינים שבועות ארוכים לקבלתם (בניגוד למובטח ובניגוד לתנאי המכרז, תוך הפרת זכויות הצרכנים על פי החוזה עימם.
בנוסף מתלוננים הצרכנים על בעיות בטופס הגריטה- המונע מהם קבלת המקרר, גם כשהוא כבר מגיע אליהם. פניותיהם למשווקים לקבלת הטופס המיוחל נענים ב"לך ושוב", בהתנערות המשווקים מאחריות שהפנו אותם לספקים, שהפנו אותם לחברות ההובלה השונות.
לעמדת המועצה מועד אספקת המקרר הוא תנאי מהותי בעסקה, והטעיה על מועד ההספקה עלול להוות עבירה לכאורה על החוק.