בשנת 2011 התקבלו בחברת החשמל 17,145 תלונות והשגות לקוחות (לעומת 18,705 תלונות והשגות אשתקד), אשר לאחר בדיקתן נמצאו כ- 32% מהן מוצדקות . מדובר בירידה של 9% בהשוואה לשנת 2010. כך עולה מהדו"ח השנתי של נציב תלונות הציבור של חברת החשמל לשנת 2011. יודגש, כי בשנת 2010 33.3% אחוז מהתלונות וההשגות נמצאו כמוצדקות.
עוד עולה מהדו"ח, כי הנושאים המרכזיים בתלונות הם דרישות לפיצוי כספי בגין נזקים (40.4%), חיובים בחשבון החשמל (15.5%) תלונות בנושא עבודות רשת וחיבורים לבתים (14.8%), אמינות אספקה (6.6%), איכות הסביבה (5.3%) וזמינות וטיב שירות (3.2%).
הנושאים בהם נרשמה ירידה במספר התלונות : אמינות אספקה, ירידה של כ- 27% לעומת שנה קודמת, בביצוע עבודות רשת וחיבורי חשמל לבתים - ירידה של כ- 22% לעומת שנה קודמת, תחום איכות הסביבה - ירידה של כ- 16.5%, דרישות לקוחות לפיצוי כספי בגין נזקים ירידה של כ- 9%. בשנת 2011 שילמה חברת החשמל ללקוחותיה כ- 5 מליון שקל בגין נזקים.
אלי גליקמן, מנכ"ל חברת החשמל ציין, כי העובדה שלמעלה מ-96% מהתלונות הגיעו ישירות לנציבות תלונות הציבור של החברה, או למחוזותיה, ורק אחוז זעום הגיע באמצעות גורמים חיצוניים, מעידה על האמון הרב של הציבור באיכות ואמינות הטיפול של חברת החשמל בכל תלונה.