חברת ’בלאט לפידות יישומים ארגוניים’, נציגת Salesforce.com בישראל נבחרה ליישם ולהטמיע את מערכת ה- CRM של חברתSalesforce.com בגרסתה העברית בחברת שילב, רשת החנויות למוצרי תינוקות המונה כ- 50 סניפים בארץ. בלאט לפידות זכתה בפרויקט לאחר שגברה על מיקרוסופט ואורקל הישראליות. היקף הפרויקט נאמד בכ-500,000 ₪.
מערכת ה- CRM של Salesforce.com תסייע לעובדים ולמנהלים ברשת שילב לנהל את המידע הארגוני שלהם בנושא שירות מול לקוחות הקצה. המערכת תשמש כפורטל עבור הסניפים הפרוסים ברחבי הארץ ותאפשר להם לפתוח ולעקוב אחר קריאות שירות מול מחלקות הארגון השונות, במטרה לשפר ולייעל את השירות ללקוח מהסניף.
במערכת שתטמיע בלאט לפידות בשילב ישתמשו עשרות משתמשים. שילב גם תשלב במערכת ה- CRM של Salesforce.com אפליקציה לניהול סקרים ללקוחות, במטרה לבדוק את שביעות רצון הלקוחות בסיום הטיפול בקריאת השירות.