קבוצת יעל מטמיעה בימים אלה מערכת Mega Center ((CRM-Contact Center, פרי פיתוחה, במוקד השירות של בנק יהב לעובדי המדינה ובסניפיו. השלב הראשון של הפרויקט הסתיים לאחרונה בהצלחה וכלל את הטמעת המערכת במוקד "יהב ישיר".
בימים אלה מתחיל השלב השני של הפרויקט במסגרתו תותקן המערכת בכל סניפי הבנק ,תוך התאמת והרחבת הפונקציונאליות שלה לצרכים העסקיים של הסניפים עצמם, שלב זה צפוי להסתיים בחודש יוני. היקף הפרויקט כולו מוערך בכמיליון וחצי שקלים.
מערכת ה- Mega Center, אשר תשמש את נציגי מוקד הבנק ואת 40 סניפיו (כ- 350 עמדות), מציגה בזמן שיחה עם הלקוח, תמונת לקוח מלאה הכוללת מידע על מצבו הכספי (כגון: יתרות עו"ש, פקדונות, חסכונות, הלוואות וכו’) ובעזרת מידע זה ניתן להציע הצעות ערך ממוקדות לקוח, שהינן בעלות פוטנציאל מכירתי גבוה. בנוסף, מאפשרת המערכת לקבל היסטוריה של כל פניה ואינטראקציה עם הלקוח אשר מתועדת במערכת, כך שהמשתמש יכול ללמוד על אופיו ופעילותו של הלקוח ולהעניק לו את המענה המתאים בזמן הקצר ביותר.
המערכת תטפל גם במשימות פנים ארגוניות, כולל העברת משימות להמשך טיפול ה- back office והעברת משימות שנפתחות במוקד להמשך טיפול על ידי הסניף המטפל או על ידי יחידת מטה אחרת. כמו כן, תלווה ה- Mega Center קמפיינים שיווקיים, כולל פילוח אוכלוסיות יעד וקידום מולם של מבצעים וקמפיינים שיווקיים במגוון ערוצים, כגון: שיחות יוצאות, שליחת פקס, שליחת הודעות מייל, שליחת SMS.