מסיכום הרבעון השלישי לשנת 2011 של מדד הביורוקרטיה של איגוד לשכות המסחר, המבוצע באמצעות חברת SQ איכות השירות וקבוצת גיאוקרטוגרפיה, עולה כי חל שיפור ברבעון זה בהתנהלות הביורוקרטית של משרדי הממשלה שנמדדו - הבריאות, התחבורה, הפנים, האוצר, התמ"ת, המוסד לביטוח לאומי ומערכת בתי המשפט. ברבעון זה התחולל שינוי מגמה בציונו הממוצע של המדד לעומת הירידה שנרשמה בשני הרבעונים הקודמים.
המדד בודק את איכות השירות וחווית הלקוח במשרדי הממשלה ובגופים הממשלתיים השונים ומורכב מארבעה קריטריונים: זמינות נציגים, זמן הטיפול בפניה, יחס אישי ואיכות הפתרונות. המדד בוחן גם תהליכים המתרחשים במשרדים כגון הנפקת רישיונות, הוצאת/חידוש דרכון, תשלומים למשרדים ועוד.
"מדד הביורוקרטיה", המתפרסם אחת לרבעון, פורסם לראשונה בספטמבר 2008 והעניק לשירות הממשלתי ציון שביעות רצון נמוך מאוד - רק 6.5. ברבעון האחרון של 2008 נראו סימנים של עליה לכיוון של 6.61, ועם החלפת הממשלה, ברבעונים הראשון והשלישי של 2009, חלה ירידה לרמות שפל של 6.35 ו 6.36. ברבעון הראשון של 2010 חל שיפור במדד והוא עלה לשיא של 6.79. שנת 2011 החלה עם ירידה בנתוני המדד שהמשיכה גם ברבעון השני אולם ברבעון האחרון ניתן לראות היפוך מגמה, כאשר הציון הכללי עומד על 6.58, בדומה לנתונים של מחצית 2010.
עו"ד אוריאל לין, נשיא איגוד לשכות המסחר, התייחס היום לתוצאות מערכת בתי המשפט במדד וציין כי רמת השירות במערכת בתי המשפט נמצאת בשפל המדרגה. לדבריו, "במחצית הראשונה של 2011 נפתחו לא פחות מ 357,168 תיקים . אכן נסגרו באותה תקופה 404,033 תיקים, אך מלאי התיקים עדיין עומד על 437,093." הוא הדגיש כי למעלה ממיליון תושבים נזקקים לשירותי מערכת בתי המשפט בנושאים המרכזיים ביותר בחייהם. "על כן יש חשיבות עצומה לשיפור מערכת זו. על שר המשפטים להציב את העלאת רמת השירות של מערכת בתי המשפט כמטרה מרכזית בעבודתו. "