נייס הודיעה היום כי חברת C3, ספקית גלובלית של פתרונות לניהול לקוחות, פורשת את הפתרונות של נייס לניהול אינטראקציות עם לקוחות,ניהול איכות וניהול הקלטות ואיכות הכלולים ב Nice SmartCenter, מערכת האופטימיזציה של כח האדם במוקדי השירות.
C3/ CustomerContactChannelsהיא ספקית גלובלית של שירותי ניהול לקוחות ותהליכים עסקיים ומציעה פתרונות למגוון ענפים בהם שירותי בריאות, תקשורת, תיירות ופיננסים. החברה חוברת לאירגונים ברחבי מדינות אמריקה, אירופה ואסיה, פורשת פתרונות לניהול לקוחות ומספקת טכנולוגיות חדשות וייחודיות. לנוכח מצב הכלכלה העולמית, C3 ממשיכה לגייס לקוחות חדשים ולהרחיב את פעילותה. הגמישות והמודולריות של פתרון נייס ויכולתו לתמוך בהמשך ההתרחבות של C3 הן בין הסיבות שהביאו לבחירה בו.
ריק פירי, נשיא ומנהל התפעול של C3 אמר: "בחרנו בנייס כיותר מספק של פתרון טכנולוגי. אנו רואים בנייס שותף המסייע לנו לבדל את עצמנו מהמתחרים ותומך בשאיפתנו לאפשר ללקוחותינו להעניק את רמת השירות הגבוהה ביותר ללקוחותיהם. הפתרון של נייס יאפשר לנו ביצועים טובים יותר, בטחון וחסכון בעלויות. ברמת הביצועים, יכולת ההתאמה של הפתרון לסביבות וירטואליות תאפשר לנו להפחית את משאבי החומרה הנדרשים וכן להקטין את עלות הבעלות הכוללת. בנוסף תאפשר לנו נייס לסייע ללקוחותינו להגן על פרטיות לקוחותיהם באמצעות יכולות זמן אמיתי מתקדמות המבטיחות תאימות לסטנדרטים לאבטחת מידע של תעשיית כרטיסי החיוב (PCI-DSS)."
פתרון ניהול האינטראקציות של נייס נבחר גם בשל המוכנות שלו לפרישה אירגונית קלה, מהירות ההטמעה שלו ומערכת הניטור והדיווח המשולבת בו. הפתרון יקנה ל-C3 יכולות ריבוי לקוחות (multi-tenancy) , קונפיגורציה וניהול שוטף נוחים וכן וירטואליזציה מתקדמת.
יוחאי רוזנבלט, נשיא ומנכ"ל NICE Americas, אמר: "אנו שמחים לצרף את C3 לבסיס הלקוחות של נייס. החברה צומחת במהירות והגרסה האחרונה של פתרון ניהול האינטראקציות של נייס מקנה את הגמישות והמודולריות המתאימות לצרכי C3. אנו בטוחים כי הפתרונות שלנו יכולים לצמוח עם C3 ולתמוך בריבוי סביבות מוקדי שרות.