מחר, 13.9.11, תיכנסנה לתוקפן הוראות חדשות בעניין תכולת הסכם ההתקשרות של חברה סלולארית ואופן ביצוע ההתקשרות בין מנוי לחברה סלולארית.
ההוראות החדשות יגבירו את השקיפות של הסכם ההתקשרות עם המנוי ויאפשרו לו להבין את ההסכם ביתר קלות. כל הסכם התקשרות יכלול שני עמודים מפושטים, הראשון הוא עמוד שבו יפורטו עיקרי פרטי תוכנית ההתקשרות של הלקוח עם החברה, והשני הוא טופס גישה לשירותים, שבו יסמן הלקוח לאיזה שירותים הוא מעוניין להיות נגיש ולאיזה לא.
החברה תהיה מחויבת לשמור עותק עדכני של ההסכם שנערך עם המנוי וכל שינוי שבוצע בו.
התיקונים החדשים הם חלק מ- 16 תקנות צרכניות שהוכנסו לרישיון החברות בהתאם למדיניותו של שר התקשורת משה כחלון.
עיקרי פרטי התכנית:
א. הסכם ההתקשרות יכלול בראשיתו את "עמוד עיקרי פרטי התכנית", עמוד נפרד, אחד בלבד, מודפס, שיפורטו בו באופן ברור ומדויק, ללא כל תוספות או שינויים בכתב יד, הדברים הבאים:
(1) שם החברה או הסמליל ("לוגו") שלה, פרטי נציג החברה שביצע את ההתקשרות, תאריך ביצוע העסקה, פרטי המנוי לרבות שם המנוי, מספר זהות, מען, מספר הטלפון שאליו מתייחס ההסכם מספר טלפון נוסף של המנוי שאליו תישלחנה הודעות בדבר שיעור ניצול חבילת גלישה ודגם המכשיר שנרכש.
(2) משך תקופת ההתחייבות, ככל שקיימת ומועד סיומה (רלוונטי למנויים עסקיים עם מעל 100 קווים).
(3) כל התעריפים שעל פיהם תחייב החברה את המנוי עבור השירותים שביקש המנוי לקבל בעת ביצוע ההתקשרות, וכן שיעורו של כל תשלום קבוע, ככל שקיים במסגרת ההתקשרות; תעריפי השירותים יוצגו בטבלה בעל שתי עמודות – "שם השירות" ו"מחיר השירות".
(4) מחירו הכולל של המכשיר הנרכש בעת ביצוע ההתקשרות, וככל שהוסכם על תשלום לשיעורין בעבור המכשיר – שיעורו של כל תשלום.
(5) כל הטבה הניתנת למנוי תוך ציון שווי ההטבה ומשך הזמן המדויק בה תינתן ההטבה.
(6) אופן חישוב הסכום שיידרש המנוי לשלם בגין הפרת ההתחייבות (רלוונטי למנויים עסקיים עם מעל 100 קווים).
(7) לעניין מנוי עסקי – מידע בדבר העלאת תעריפים במהלך תקופת ההתחייבות ככל שאפשרות זו קיימת במסגרת תנאי הסכם ההתקשרות, לרבות מועד העלאת התעריף ואישורו.
(8) מידע בדבר יתרת תשלום ו/או ביטול הטבה עבור ציוד קצה שנרכש מהחברה בהתקשרות קודמת.
(9) התחייבותה של החברה לשלם למנוי את תשלום דמי היציאה שבהם חויב ע"י החברה הקודמת ואופן פריסת התשלום.
(10) הצהרה של המנוי לפיה הוא קרא את העמוד וכי זה נמסר לידיו בעת ביצוע ההתקשרות. לצד ההצהרה תימצא חתימה מקורית שלשל המנוי וכן יצוינו פרטי נציג החברה אשר ביצע את ההתקשרות וחתימתו המקורית. ההצהרה תופיע בסופו של "עמוד עיקרי פרטי התכנית".