עד תום שנת 2012, צפויות הכנסות השוק העולמי של תוכנות חברתיות לתמיכה בפעילויות שיווק, מכירות ושירות לקוחות (CRM חברתי), לעבור את רף המיליארד דולר, בהשוואה להכנסות של כ – 625 מיליון דולר ב - 2010, וב - 2011 צפוי שוק ה - CRM העולמי להגיע ל - 820 מיליון דולר, כך עולה מדו"ח שפרסמה גרטנר (ניו יורק: IT) - חברת המחקר והייעוץ הבינלאומית המובילה לתחום ה-ICT.
עם זאת, אומרים האנליסטים של גרטנר, כי בשנת 2010, הסכומים שהוציאו הקונים, על תוכנות חברתיות לשיווק, שירות לקוחות ומכירות אומנם גדלו ב-40% אך ה - CRM החברתי עדיין מהווה נתח של פחות מ-5% מתוך סך כל שוק יישומי ה-CRM. יש בשוק יותר מ - 100 יצרניות המציעות מוצרי CRM חברתי, רובן אינן רווחיות, והכנסתן השנתית אינה מגיעה למיליון דולר.
"שימוש צרכנים מהווה יותר מ - 90% מההוצאות הכוללות על CRM חברתי, אבל גם ההוצאות על שימוש מסוג B2B (עסק לעסק) הולכות וגדלות במהירות, ועד שנת 2015 הן כבר צפויות להוות כ-30% מסך כל ההוצאות על CRM חברתי", כך לדברי אדם סרנר, מנהל מחקר בגרטנר. "השוק ימשיך את המיזוג המהיר שלו גם במהלך 2011, בעבר, נהגו יצרניות התוכנות החברתיות לרכוש זו את זו, היום, החלו גם יצרניות היישומים העסקיים וחברות מיקור-חוץ להוסיף לעצמן יכולות חדשות באמצעות רכישות".