מסיכום הרבעון השני לשנת 2011 של מדד הביורוקרטיה של לשכת המסחר ת"א והמרכז, המבוצע באמצעות חברת SQ איכות השירות וגיאוקרטוגרפיה, עולה כי חלה ירידה ניכרת בהתנהלות הביורוקרטית במשרדי הממשלה שנמדדו - הבריאות, התחבורה, הפנים, האוצר, התמ"ת, המוסד לביטוח לאומי, ומשרד המשפטים, וכי רבעון זה חותם ירידה של שני רבעונים רצופים בציונו הממוצע של המדד.
המדד בודק את איכות השירות וחווית הלקוח במשרדי הממשלה ובגופים הממשלתיים השונים ומורכב מארבעה קריטריונים: זמינות נציגים, זמן הטיפול בפניה, יחס אישי ואיכות הפתרונות. המדד בוחן גם תהליכים המתרחשים במשרדים כגון הנפקת רישיונות, הוצאת/חידוש דרכון, תשלומים למשרדים ועוד.
"מדד הביורוקרטיה", המתפרסם אחת לרבעון, פורסם לראשונה בספטמבר 2008 והעניק לשירות הממשלתי ציון שביעות רצון נמוך מאוד - רק 6.5. ברבעון האחרון של 2008 נראו סימנים של עליה לכיוון של 6.61, ועם החלפת הממשלה, ברבעונים הראשון והשלישי של 2009, חלה ירידה לרמות שפל של 6.35 ו 6.36 . ברבעון הראשון של 2010 חל שיפור במדד והוא עלה לשיא של 6.79, ובמדידה הנוכחית, יותר משנה אחרי, מסתמנת ירידה נמשכת במדד כאשר הציון הכללי עומד על 6.47 בלבד, ציון המתקרב לציונים הגרועים של 2009.
המשרד הכי ביורוקרטי? בחישוב ציוני "מדד הביורוקרטיה" לפי משרדים ניתן להבחין כי הרבעון השני של 2011 הסתכם במגמות מעורבות:
במקום הראשון, הגוף הממשלתי הנוח ביותר למגזר העסקי הוא משרד התמ"ת (7.33) המציג מגמה של עליה רציפה ויציבה לאורך 3 הרבעונים האחרונים ומתברג במקום הראשון בפעם הראשונה. במקום השני (7.12) נמצא משרד התחבורה השומר על יציבות טובה לאורך השנים 2010-2011. במקום השלישי נמצא משרד הפנים (6.66) שהציג תמונה מבטיחה בסוף 2010 עת עלה לרמת שיא של במדד עם 7.56, וממשיך לרדת מאז, זה שני רבעונים. במקום הרביעי נמצא המוסד לביטוח לאומי המתאפיין באי יציבות. ברבעון הנוכחי ציונו הוא 6.35, פחות טוב ביחס לעצמו ברבעון הקודם עת קיבל 6.72 אך עדיין ברמה טובה ביחס לשאר.
את המקום החמישי תופס משרד האוצר עם ציון מדד של 6.2. למרות ירידה מתונה בשני הרבעונים האחרונים המדד יחסית יציב.
במקום השישי ממוקם משרד הבריאות עם ציון מדד של 6.02. המשרד מדשדש ולא מצליח להתרומם במדד וממשיך להציג רמת ביורוקרטיה גבוהה יותר ביחס למשרדים האחרים.
במקום השביעי והאחרון, המשרד הביורוקרטי ביותר ולפיכך הגרוע ביותר עבור המגזר העסקי הינו משרד המשפטים, שהצטרף למדד ברבעון הקודם אז היה ציונו 5.80 וכעת אף ירד ציונו ל-5.70. אלו הרמות הנמוכות ביותר שנצפו במדד. חשוב לציין כי התהליך המרכזי שנמדד במשרד המשפטים הוא השירות במערכת בתי המשפט ושם נעוצה הסיבה לציון הנמוך.