חברת בלאט לפידות, נציגת חברת Salesforce.com בישראל הודיעה כי תחל ליישם בקרוב את שירותי הענן, דור 3 – פלטפורמה ותפיסה של שירות לקוחות, מכירות ושיווק המותאמות לעידן הרשתות החברתיות המתפשט. בעזרת הפלטפורמה של Salesforce, לקוחות יוכלו לנהל כמויות אדירות של מידע דרך ערוצי הרשתות החברתיות. לדוגמא, פלטפורמת שירות לקוחות מבוססת ענן, גרסה 3 תאפשר לעסקים לנתח ולהגיב לפידבקים של לקוחות מתוך רשתות חברתיות כגון טוויטר ופייסבוק..
במידה ולקוח מצייץ בטוויטר או רושם פוסט בדף החברה בפייסבוק, כחלק מהמעבר לענן דור-3 מערכת Salesforce.com מאפשרת לאנשי שירות הלקוחות לצפות בקריאות השירות בזמן אמת ולנטר אחר המיקום ממנו נפתחה קריאת השירות כל זאת מתוך המערכת. אנשי שירות הלקוחות יכולים להגיב ללקוח באמצעות טכנולוגיות מתקדמות ישירות לרשת החברתית ובו זמנית לשלוח חיווי לאיש מכירות הנמצא באיזור כדי להגיע להזדמנות מכירה.
Salesforce.com החלה במינוף שני מאפיינים חדשניים לשירותי הענן דור- 3. האחד הוא שימוש בטכנולוגית FaceTime עם מערכת ה CRM באמצעותה יוכלו אנשי שירות לנהל שיחות וידאו עם לקוחות במטרה לפתור קריאות שירות "פנים אל פנים". השני הוא סוכן חכם "live agent" , לקוחות Salesforce שיטמיעו את טכנולוגיות ענן דור 3 יוכלו לאפשר ללקוחות שלהם לפתוח צ’אט מאתר האינטרנט ולנהל שיחה חיה עם שירות הלקוחות.