חברת אומניטק זכתה במכרז לניהול מוקד תמיכת המחשוב של עיריית חיפה לשלוש השנים הבאות תמורת כ-350 אלף שקל לשנה. במסגרת ההסכם, תעמיד אומניטק מוקד למתן שרות לכ-2,000 תחנות עבודה הכוללות מחשבים, מדפסות וציוד היקפי.
לצורך תפעול החוזה החדש שהרחיב את ההסכם הקודם בין השתיים, פיתחה אומניטק באתר החברה מערכת לפתיחת קריאות וניהול קריאות שרות של העירייה. בנוסף, הוקם מוקד פניות טלפוני אשר מנהל רישום מפורט של הפניות בהתאם להנחיות אגף המחשוב ומערכות מידע של עיריית חיפה.
מוקד הפניות דואג לנתב את הקריאות לגורם המבצע כולל הפעלת ספקים חיצוניים, ומעביר קריאות שרות של תקלות תקשורת ותוכנה לחברה לאוטומציה, אשר ממוקמת בעירייה. כך גם המוקד מנהל מעקב רצוף אחר הגורמים הרלבנטיים עד להשלמת הטיפול בקריאות השרות.