מסיכום הרבעון הראשון לשנת 2011 של מדד הביורוקרטיה של איגוד לשכות המסחר, המבוצע באמצעות חברת SQ איכות השירות וגיאוקרטוגרפיה, עולה כי לא חל שיפור משמעותי וניכר בהתנהלות הביורוקרטית במשרדי הממשלה שנמדדו - הבריאות, התחבורה, הפנים, האוצר, התמ"ת, המוסד לביטוח לאומי, ומשרד המשפטים שהצטרף השנה, וכי שנת 2011 החלה בדומה לרמת הביורוקרטיה שנמדדה בסוף השנה החולפת. יצוין כי השנה נוסף למדד הביורוקרטיה משרד המשפטים (5.80) אשר תופס את המקום האחרון.
המדד בודק את איכות השירות וחווית הלקוח במשרדי הממשלה ובגופים הממשלתיים השונים ומורכב מארבעה קריטריונים: זמינות נציגים, זמן הטיפול בפניה, יחס אישי ואיכות הפתרונות. המדד בוחן גם תהליכים המתרחשים במשרדים כגון הנפקת רישיונות, הוצאת/חידוש דרכון, תשלומים למשרדים ועוד.
"מדד הביורוקרטיה", המתפרסם אחת לרבעון, פורסם לראשונה בספטמבר 2008 והעניק לשירות הממשלתי ציון שביעות רצון נמוך מאוד - רק 6.5. ברבעון האחרון של 2008 נראו סימנים של עליה לכיוון של 6.61, ועם החלפת הממשלה, ברבעונים הראשון והשלישי של 2009, חלה ירידה לרמות שפל של 6.35 ו 6.36 . ברבעון הראשון של 2010 חל שיפור במדד והוא עלה לשיא של 6.79, ובמדידה הנוכחית, שנה אחרי, מסתמנת ירידה קלה במדד כאשר הציון הכללי עומד על 6.62 בלבד, אם כי עדיין גבוה מהמדדים שאפיינו את 2009 ו 2008.
מי המשרד הכי ביורוקרטי?
בחישוב ציוני "מדד הביורוקרטיה" לפי משרדים ניתן להבחין כי הרבעון הראשון של 2011 הסתכם במגמות מעורבות:
במקום הראשון, הגוף הממשלתי הנוח ביותר למגזר העסקי הוא משרד התחבורה (7.12) השומר על יציבות ברבעונים האחרונים,
במקום השני נמצא משרד הפנים שהיה ממוקם בסוף 2010 בראש הרשימה עם הציון הגבוה בכל הזמנים (7.56) ומציג כעת ירידה למקומו הנוכחי עם ציון של 7.03 ,
במקום השלישי נמצא משרד התמ"ת הרושם עלייה קלה מהרבעון האחרון של 2010 (6.81) ועומד כעת על 6.92,
במקום הרביעי נמצא המוסד לביטוח לאומי הרושם עלייה בולטת לעומת הרבעון האחרון של 2010 (6.15) ועומד כעת על 6.72,
את המקום החמישי תופס משרד הבריאות עם ציון מדד של 6.38, המדובר בעלייה נאה לעומת הרבעון האחרון של 2010 (5.96),
במקום השישי ממוקם משרד האוצר עם ציון מדד של 6.36. המדובר בירידה שכן ציונו במדד הקודם עמד על 6.67 .
במקום השביעי והאחרון, המשרד הביורוקרטי ביותר ולפיכך הגרוע ביותר עבור המגזר העסקי הינו משרד המשפטים, שהצטרף לראשונה למדד ופותח אם כן ברגל שמאל עם ציון של 5.80. המשרד מציג את הציונים הנמוכים ביותר בכל ארבעת המדדים שנבחנו.