יבמ השיקה כלי תוכנה ושירותים חדשים לתחום המסחר האלקטרוני, המיועדים לענות על הדרישה הגוברת לפתרונות בתחומי המסחר בין עסקים (B2B) ובין עסקים ללקוחות קצה (B2C).
מיזם ה"מסחר החכם" (Smarter Commerce) של יבמ פונה לשוק הצפוי לצמוח ולגדול ל- 20 מיליארד דולר בשנת 2015.
מסחר חכם משנה את האופן שבו מנהלות חברות את עסקיהן ומסתגלות לשינויים בתחומי התעשייה ובדרישת הלקוחות, המשפיעים על תהליכי השיווק, המכירות והשירות לכל אורך מחזור חיי עסקת המסחר. הצמיחה בשוק הפתרונות למסחר אלקטרוני מחייבת התייחסות לסוג חדש של רוכשים של טכנולוגיות ופתרונות – כאשר אנשי מחלקות השיווק מתייצבים בשורה הראשונה של הלקוחות, בצד אנשי טכנולוגיות המידע ומומחי הרכש.
סל המוצרים החדשים של יבמ בתחום המסחר האלקטרוני, שהושק בכנס התוכנה IMPACT הנערך בלאס וגאס , כולל כלים משופרים לניתוח אנליטי, בדמות WebSphere Commerce ו- Coremetrics web analytics המאפשרים מעתה ללקוחות להפיק מידע מהיר יותר ולבצע ניתוח סטטיסטיים, להציג גראפים ולוחות מחוונים מעודכנים על מנת לנתח את יעילות מסעות השיווק, הביצועים של מוקדי שירות לקוחות ותפוקות מיזמי מכירה בריבוי פלטפורמות – הכל על מנת לנהל טוב יותר ולשפר את חוויית הלקוח.
ללקוחות הפונים לעבוד בסביבת ענן מחשוב, מציעה יבמ פתרון חדשה בדמות Coremetrics Lifecycle המסופק מן הענן ומסייעת במעקב אחר אבני דרך בתהליך המגע עם הלקוח, ומאפשר למקד את ההשקעות בתוכניות שיווק, תכנים ומוצרים – על מנת לשפר את התוצאות הסופיות.
שיווק ומסחר חוצה ערוצים (Cross-Channel Commerce) נתמכים באמצעות השילוב בין Coremetrics Intelligent Offer ובין שרת יישומי המסחר האלקטרוני WebSphere Commerce, המאפשר הפקת תובנות מיידיות לגבי מגמות ברכישות מקוונות. לצורך ניהול כולל של התהליך, משלב הגשת ההצעה ועד לגביית התשלום, מציעה יבמ את מערכת Sterling Configure, Price, Quote, המשולבת בכלי הבינה העסקית של קוגנוס.
ניהול עסקים בסביבת רשת חברתית, נתמך בעזרת השילוב בין כלי הניתוח האנליטי של פעילות חברתית Coremetrics Social Analytics ובין שרת המסחר האלקטרוני WebSphere Commerce. כך, ניתן למדוד את ההשפעה האמיתית של פעילות ברשתות חברתיות על המסחר האלקטרוני המתבצע בפועל באתר החברה, ובכלל זה הפניות גולשים והשימוש בפונקציות חברתיות דוגמת ביקורת מוצרים.
לצורך תכנון וביצוע תהליכי ניהול שרשרת אספקה, מציעה יבמ לשלב בין WebSphere Commerce ובין מערכת ניהול ההזמנות Sterling Order Management. כך, ניתן להבטיח אופטימיזציה של מלאי ואספקת תמונה מקיפה יותר של המלאי ומקורות המוצרים האפשריים.
בצד המוצרים החדשים, מציעה יבמ גם שתי חבילות ממוקדות של שירותים מקצועיים בתחום המסחר החכם. שירות הערכת חוויית משתמש חוצת ערוצים - Cross-channel experience assessment – מספק ניתוח אנליטי אסטרטגי והמלצות לגבי סדרי עדיפויות בזיהוי צורכי לקוחות וציליות הלקוחות בסביבה ניידת, מתוקשרת ומאופיינת בשימוש גובר ברשתות חברתיות. שירות האצת התכנון האסטרטרגי להפקת ערך מלקוחות - customer value strategy accelerator – מספק מפת דרכים והמלצות לגבי מודלים עסקיים חדשים.