חברת טלדור ואגף מערכות מידע בשירותי בריאות כללית השלימו פרויקט שדרוג מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM ) בכללית. המערכת המחודשת מהווה כלי מרכזי לניהול קשרי הלקוחות של הכללית ומרכזת את כלל הפניות הטלפוניות והאינטרנטיות שמתקבלות מהציבור. המערכת משרתת 1,100 משתמשים המטפלים בכ-3.8 מיליון מבוטחי הקופה במגוון נושאים כזימון תורים, מידע בריאותי, שירותי הביטוח המושלם, שימור לקוחות ובילינג. המערכת מותקנת בפריסה ארצית במוקדים בכרמיאל ובנתניה, בהנהלה הראשית, ב-8 הנהלות של מחוזות ובבתי החולים של הכללית.
מדובר בפרויקט המשך שמבצעת טלדור עבור שירותי בריאות כללית, לאחר שבספטמבר 2009 עלתה לאוויר מערכת חדשה לשימור לקוחות. הפרויקט שארך כ-10 חודשים והסתיים לאחרונה, כלל שדרוג גרסת סיבל של המערכת לגירסה המתקדמת ביותר (8.1.1.1); מעבר לארכיטקטורת WEB; שדרוג בסיס הנתונים ל- 2008SQL; שדרוג מערכות ההפעלה ל- 2008WIN; העברת סביבות פיתוח לאתר ההנהלה הראשית; שדרוג החומרה וה- STORAGE ושינוי שיטת זיהוי המשתמשים.
לדברי אסף גל, מנהל חטיבת אורקל בטלדור: "להצלחת הפרויקט יש קשר ישיר לשיתוף הפעולה ההדוק בין הצוות של טלדור לצוות שירותי בריאות כללית, שכללה פיתוחים ייעודיים ובניית ממשקים למערכות הפנים ארגוניות הקיימות. אנו צופים המשך עבודה פוריה עם שירותי בריאות כללית גם בעתיד".