חברת נייס הדואלית (סימול: NICE ), העוסקת בפתרונות חוויית לקוח מבוססי בינה מלאכותית, הודיעה היום כי חתמה על הסכם סופי לרכישת Cognigy, מובילה עולמית בתחום הבינה המלאכותית השיחית וה"אייג’נטית" (Agentic AI).
העסקה מבוססת על שווי של כ־955 מיליון דולר ל־Cognigy. שווי העסקה כולל תמורה מותנת בזמן של כ-50 מיליון דולר, הכולל 25 מיליון דולר במזומן ו-158,000 American Depositary Shares. העסקה תמומן מכספים זמינים של NICE וצפויה להיסגר ברבעון הרביעי של 2025, בכפוף לאישורים רגולטוריים.
הרכישה האסטרטגית תחבר בין פלטפורמת CXone Mpower של NICE לבין טכנולוגיות הבינה השיחית והאייג’נטית המתקדמות של Cognigy, ובכך תאפשר לארגונים להאיץ משמעותית את המעבר למתן שירות לקוחות מבוסס AI - באמצעות תזמור חלק של סוכני בינה מלאכותית בין חזית השירות (Front Office) לבין המערך האחורי (Back Office), על גבי פלטפורמה אחת המאיצה את חוויית הלקוח.
מנכ"ל NICE , סקוט ראסל, אמר: "זהו רגע מכונן עבור NICE , צעד אסטרטגי שמקדם במהירות את תוכנית החדשנות שלנו בבינה מלאכותית ומציב סטנדרט חדש לחוויית לקוח בעידן ה-AI." לדבריו, שילוב של מובילה עולמית בתחום בינה שיחית ומבצעית לתאגידים – יאיץ את חדירת הטכנולוגיה לשווקים גלובליים חדשים וייצר ערך מהותי ללקוחות, שותפים ובעלי מניות.
הפלטפורמה Cognigy.AI של החברה הנרכשת מאפשרת לפרוס "סוכני בינה מלאכותית" עצמאיים שחושבים, מסתגלים ופועלים באופן עצמאי בדומה לאדם, ומספקים שירות מיידי מותאם אישית ביותר מ־100 שפות ובכל ערוץ - תוך שחרור סוכנים אנושיים לטיפול במקרים מורכבים.
לקוחות החברה כוללים מותגים גלובליים מהשורה הראשונה, בהם: מרצדס-בנץ, נסטלה וקבוצת לופטהנזה. Cognigy מצפה לצמיחה שנתית מואצת של כ־80% ב־ARR בשנת 2026.
מנכ"ל Cognigy וממייסדיה, פיליפ הלטוויק, מסר: "העסקה הזו מהווה צעד מכריע קדימה עבור Cognigy, עם פוטנציאל אדיר עבור לקוחותינו ועובדינו. השילוב עם NICE – גוף גלובלי בעל מומחיות עמוקה ומיקוד בלתי מתפשר בחדשנות – יאפשר לנו להאיץ את הצמיחה ולהגביר את הערך שאנו מציעים".