יבמ השיקה יוזמה חדשה הכוללת שורת כלים חדשים ושרותי יעוץ לעולם העסקים בעידן "הצרכן החכם", על מנת לתמוך במודלים חדשים של מסחר חכם מול צרכנים הנהנים ממידע זמין בקצות אצבעותיהם בזכות רשתות חברתיות, ותקשורת ניידת.
ביבמ מעריכים כי פוטנציאל השוק בתחום הזה עומד כבר כיום על 70 מיליארד דולר והוא עתיד לצמוח במהירות. סדרת רכישות של יבמ ובמרכזן אלה של יוניקה, סטרלינג וקומטריקס ( (Unica, Sterling, Coremetricsבשילוב עם Websphere Commerce, איפשרו לחברה להגדיל את המכירות המצרפיות בתחום הזה ברבעון האחרון אשתקד ב- 11%, ולחתום על 15 עסקות של יותר ממיליון דולר כל אחת.
70% מהאינטראקציות הראשוניות של צרכנים עם מוצר או שירות מתרחשים כיום ברשת האינטרנט. עם שני מיליארד מקושרים ו- 600 מיליון משתמשים בפייסבוק, הופך ההיזון החוזר של הלקוחות באינטרנט לעניין קריטי לחברות הפועלות בעולם מוצרי הצריכה: בשנה האחרונה, למשל, בוצעו רכישות ב- 119 מיליארד דולר ממכשירים ניידים.
שירותי הייעוץ החדשים של יבמ בתחום המסחר הקמעונאי ברשת, יסופקו על ידי יותר מ- 1,200 מומחים בכל העולם.