קבוצת בזק דיווחה הבוקר (א’) על השלמת העסקה למכירת מלוא מניותיה של בזק אונליין לוואן טכנולוגיות, וזאת תמורת 33.6 מיליון שקל.
בין הצדדים הוסכם כי ככל ובזק און ליין לא תמשיך לספק שירותים ללקוח מהותי שלה עד למועד שנקבע בין הצדדים, תתבצע הפחתת תמורה בסכום שנקבע בין הצדדים.
גובה העסקה היה 50 מיליון שקל, אולם בניכוי דיבידנד שחולק טרום השלמת העסקה בכ-15 מיליון שקל, התמורה ששילמה וואן טכנולוגיות הינה כאמור 33.6 מיליון שקל.
בזק אונליין נוסדה בשנת 2000 ומתמחה בהקמה, ניהול ותפעול של מוקדי שירות במתכונת של מיקור חוץ לרבות אספקת טכנולוגיות מתקדמות, מוקדי מידע ושירות לקוחות באתרי החברה ובמתקני הלקוח. לחברה 2,400 עובדים והיא מפעילה 14 מוקדים ברחבי הארץ, ומשתמשת בטכנולוגיות מתקדמות לניהול מוקדים כגון IVR, ASR (זיהוי דיבור אוטומטי) צ’אט אוטומטי ומערכות ניהול ידע חכמות. לקוחות בזק אונליין כוללים משרדי ממשלה, קופות חולים, בתי השקעות, חברות תחבורה ועוד.
"החיבור עם בזק אונליין יאפשר לנו להציע לשוק פתרונות חדשניים שמבוססים על אינטגרציה מלאה בין טכנולוגיה מתקדמת, ניתוח נתונים בזמן אמת, ויכולת שירותית מוכחת בפריסה ארצית. יחד, נפתח את הדור הבא של פתרונות השירות – כלים מבוססי AI, אוטומציה, שירותים דיגיטליים רב-ערוציים ומערכות CRM מתקדמות שיאפשרו חוויית לקוח רציפה, מדויקת ואפקטיבית," מציין שלי כהן, מנכ"ל אשכול חברות בקבוצת ONE, לשעבר CFO הקבוצה ומנכ"ל ONE City. "אנו צופים כי תחום שירות הלקוחות יעבור מהפכה של ממש בשנים הקרובות – מענה מהיר ומדויק הוא סטנדרט וארגונים יידרשו לשלב בין הבנה אנושית עמוקה ליכולת טכנולוגית גבוהה. קבוצת ONE Technologies, יחד עם בזק אונליין, ממוצבת כעת בחזית של שינוי זה – עם היכולות להוביל אותו, לקדם חדשנות, ולהציע ללקוחות ערך תפעולי ותחרותי מובהק".