מנייתה של נייס הדואלית (סימול: NICE) ירדה ביום המסחר האחרון בניו יורק ב-7.9% במחזור ממוצע הגבוה בשלושת החודשים האחרונים ובכך מסכמת תשואה ריאלית שלילית בחמש השנים האחרונות. מנייתה נפלה בצל התחזית המאכזבת של המתחרה FIVE 9 שצללה במעל 26% לאחר שסיפקה תחזית מאכזבת לרבעון השלישי של השנה והורידה תחזיות לשנה כולה.
הטריגר לירידות הגיע מהחשש כי כמו המתחרה, נייס תתקשה להמשיך לשמר את קצב הצמיחה ומעמדה בשוק בצל העלייה של הינה המלאכותית הגנרטיבית. החברה שמפתחת תוכנה מבוססת ענן ובינה מלאכותית לניהול מרכזי שירות לקוחות והונאות פיננסיות, סובלת ממומנטום שלילי מתמשך מאז עזיבת המנכ"ל ברק עילם שהודיע על התפטרות אחרי 10 שנים בתפקיד, שתיכנס לתוקף בסוף השנה.
התזמון של עילם אינו אופטימלי כאשר בפני החברה ניצבת תחרות מצד מיקרוסופט שהשיקה במקביל מוצר מתחרה. התחרות בשוק התוכנות מבוססות הענן לניהול מרכזי שירות לקוחות נוכח כניסת ה-AI לשוק על פניו מתקרבת לנייס. מיקרוסופט השיקה מוצר חדש: Microsoft Dynamics 365 Contact Center, שעל פניו מתחרה ב-Enlighten של נייס.
ביוני האחרון השיקה החברה תוכנית רכישות עצמית של מניות בהיקף של חצי מיליארד דולר.
ברבעון הראשון השנה נייס עקפה את התחזיות, גם ברווח וגם בהכנסות. נייס רשמה עלייה של 15% בהכנסות ברבעון הראשון של 2024 לעומת הרבעון המקביל ואלו הסתכמו ב-659.3 מיליון דולר, מעל לתחזיות השוק להכנסות של 655.4 מיליון דולר. ההכנסות מענן עלו ב-27% ל-468.4 מיליון דולר ברבעון הראשון של 2024. הרווח התפעולי עלה ב-22% ל-199.8 מיליון דולר, ושיעור הרווח התפעולי עלה ל-30.3% מההכנסות לעומת 28.6% בתקופה המקבילה אשתקד. במעמד הדוחות נייס העלתה תחזית לרבעון השני לרווח של 10.62 מיליארד דולר. ביום חמישי השבוע נייס תפרסם דוחות ומעניין יהיה לראות את התחזית של החברה להמשך.