חברת נייס מרחיבה את תחום ה-AI ודיווחה על הסכם לרכישת חברת LiveVox תמורת 350 מיליון דולר. על רקע החשש שתשאר מאחור בתחום הבינה המלאכותית נייס רוצה להשלים את יכולותיה בתחום ולמתן את החשש מהשפעת ChatGPT על הצמיחה העתידית, ולרכוש את LiveVox הציבורית, שלה פורטפוליו מוצרים המבוסס AI להתקשרות פרואקטיבית עם לקוחות.
לפי הסכם המיזוג, בעלי מניות של LiveVox יקבלו 3.74 דולר במזומן למניה של LiveVox, פרמיה של 12% על המחיר בשוק לפני המסחר. העסקה צפויה להיסגר המהלך החציון הראשון של 2024. העסקה צפויה להיות אינקרמנטלית לתזרים המזומנים, לרווח התפעולי, לרווחיות התפעולית ולרווח למניה במהלך 2024, כך מסרה נייס.
"השילוב מייצר את מה שאירגונים בעולם צריכים כיום בשביל להאיץ את הטרנספורמציה הדיגיטלית למוקדי שירות הלקוחות שלהם ולייצר עבור לקוחות הקצה שלהם חווית שרות מותאמת אישית באופן ובערוץ המועדף עליהם באמצעות פלטפורמה שמנהלת את כל סוגי האינטראקציות דיגיטליות, קוליות inbound, ו-outbound באופן מאוחד, ניהול מרכזי של מידע, תהליכים, אפליקציות וערוצים, o AI שמיועד ל-CX ומחבר באופן ייחודי בין אנשים, תהליכים וטכנולוגיה", מסרה נייס.