Compuware הכריזה על הגרסה החדשה של פתרון ה- Mobile Data Operator. גרסה חדשה זו מסייעת למפעילי סלולר לשפר בצורה משמעותית את חוויית המשתמשים בעזרת מתן שקיפות מקצה לקצה של כל שרשרת אספקת שירותי הסלולר. פתרונות Compuware מופצים בישראל על ידי חטיבת מוצרי התוכנה של מטריקס.
"הפעם הראשונה בה מפעילי סלולר הופכים מודעים לבעיית שירות היא כאשר המשתמש מתקשר להתלונן", אמרה מור פארן בחטיבת מוצרי התוכנה של מטריקס. "הדבר יוצר תפיסה שלילית אצל הלקוח לגבי המפעיל, בלי קשר למקור האמיתי של הבעיה בשרשרת האספקה הסלולרית. שקיפות מקצה לקצה מאפשרת למפעילי סלולר לזהות במהירות בעיות ביצועים, ולתקן אותם לפני שהם יוצרים השפעה עסקית, תוך הגברת שביעות רצון הלקוחות וחסכון בכסף.
"על מנת שמפעיל הסלולר יוכל להגדיל את ההכנסות ולספק חוויית משתמש מבודלת, הוא חייב להחזיק ביכולת לראות אל תוך חוויית המשתמש והתנהגויות של כל החלקים בשרשרת האספקה - מהמכשיר עצמו, אל ספק השירות והיישומים", אמרה שריל קינגסטון, מנהלת בחברת המחקר Yankee Group. "רק אז הוא יכול לזהות בצורה פרו אקטיבית הזדמנויות להכנסות חדשות ולשפר את חוויית המשתמש".