גרטנר: הוצאות ארגונים על תוכנות חברתיות לניהול CRM יעברו את רף מיליארד הדולר עד 2013.
תחום תוכנות ה-CRM החברתיות יהווה ב-2012 נתח של 8% מההוצאות על תוכנות CRM בכלל – עלייה ב 4% לעומת 2010
עד שנת 2015 צופה גרטנר כי 32% מההוצאות על תוכנות CRM חדשות יהיו על מודל SaaS. לרוכשי תוכנות CRM חברתיות מומלץ לנקוט בשלושה צעדים שיאפשרו להם לפתח אסטרטגיית CRM בשנה הקרובה.