הפיקוח על הבנקים הטיל קנס של 900 אלף ש"ח על חברת כרטיסי האשראי מקס, לאחר שהתקבלו תלונות צבור בנושא חיוב עסקאות בכרטיס מבוטל. על פי הטענה, החברה המשיכה לחייב לקוחות ולכבד את החיובים שהתקבלו גם במקרים בהם הכרטס בוטל.
מבדיקה שערך הפיקוח על הבנקים מול החברה עלה כי כאשר לקוח מבטל את כרטיס האשראי, עסקאות שמתקבלות בכרטיס זה לאחר מועד הביטול, נחסמות כנדרש. יחד עם זאת, בבדיקה שבוצעה כתוצאה מבירור של תלונת הציבור, אותרו מקרים בהם חויב הכרטיס למרות ביטולו.
מהבדיקה עלה כי כאשר נחסם כרטיס אשראי בשל הודעה של בעליו על הונאה, שבדיעבד מתבררת כלא נכונה, כלומר לא היתה גניבה או הונאה, אפשרו במקס המשך קליטה של עסקאות מסוג הוראות קבע, למרות ביטול הכרטיס.
בסיומה של הבדיקה, דרש הפיקוח על הבנקים מהחברה לתקן את הליקוי שנמצא ולמנוע הישנות מקרים נוספים מסוג זה. הלקוחות הרלוונטיים שנמצא כי נפגעו אף קיבלו את כספם בחזרה בהתאם לדרישת הפיקוח.
מכיוון שתלונת הציבור נמצאה מוצדקת, והחברה מצא ליקוי בהתנהלות החברה, הוא הטיל עליה עיצום כספי של 900 אלף ש"ח, וזאת אחרי שהחברה קיבלה "הנחה" של 10% מגובה הקנס המקסימלי העומד על מיליון ש"ח. ההקלה ניתנה כיוון שהחברה הפסיקה את ההפרה המדוברת אחרי פניית הפיקוח.
המפקח על הבנקים, מר יאיר אבידן: "הוגנות היחסים שבין הבנקים ללקוחותיהם היא בליבת עיסוקו של הפיקוח על הבנקים ואני מייחס לכך חשיבות רבה. למערכת היחסים החוזית עם הלקוח יש התחלה וסוף מוגדרים וברורים, כפי שנקבע במפורש בהוראות הפיקוח על הבנקים.
על כן, לא ייתכן, כי לאחר סיום החוזה, חשבון הלקוח יחויב בגין עסקאות שבוצעו בכרטיס שבוטל. בכוונתנו להמשיך ולאכוף את קיומן של הוראות הפיקוח על מנת לוודא שלקוחות הבנקים וחברות כרטיסי האשראי מקבלים שירות ראוי והוגן".