הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן, עו"ד תמר פינקוס הורתה לחברת "איי טרבל בע"מ" לקיים את הוראות חוק הגנת הצרכן (מכר מרחוק) ולאפשר לצרכנים לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום.
הרשות להגנת הצרכן קבלה תלונה על סירוב חברת איי טרבל לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום, מיום עשיית העסקה, דבר המפר את סעיף 14(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן (מכר מרחוק).
צרכנית רכשה כרטיסים להופעה בחו"ל, אך לאחר יומיים התברר כי הצרכנית לא תהיה באזור ההופעה ולכן בקשה לבטל את העסקה כפי שהחוק קובע. להפתעתה חב’ איי טרבל סירבה בטענה שזו לא עסקת מכר מרחוק.
הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן עו"ד תמר פינקוס מסבירה כי חוק הגנת הצרכן סעיף 14(ג)(2) מקנה לצרכן זכות ביטול עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום, וזאת לא בכדי, מכר מרחוק הוא מכר שלא מפגיש את הקונה עם המוכר, דבר שיכול להביא להתרשמות בלתי אמצעית של הצרכן, עקב כך הוא לא רואה את המוצר פיזית ומסתמך על פרסום באינטרנט או בעיתונות, על כן החוק מאפשר לצרכן לחזור בו מהעסקה תוך 14 יום.
על כן נדרשה חב’ איי טרבל בע"מ להודיע לממונה על הרשות תוך 7 ימים על ביצוע ההוראה.