חברת רנסיס, ספקית גלובלית מובילה של פתרונות משוב לניהול ושיפור חווית הלקוח, נבחרה ליישם את מערכת Attentive ACE שלה עבור חברת התעופה הדרום-אפריקאית Comair. מדובר למעשה בחברה המובילה בדרא"פ בתחום הטיסות הפנים-ארציות והיא פועלת כשתי חברות תעופה נפרדות: הראשונה, הפעלת טיסות פרימיום של בריטיש אירוויס (תחת השם British Airways Comair) ובמקביל טיסות מוזלות (low-cost) תחת המותג Kulula כאשר סה"כ שתי החברות יחד מטיסות 1.8 מיליון נוסעים בשנה. במסגרת הפרויקט תיישם Comair את מערכת ACE Attentive בשתי החברות בהיקף מוערך של כ - 1.8 מיליון שקל.
מערכת Attentive ACE, שפותחה ומשווקת על ידי חברת רנסיס, תאפשר לדרגי הניהול והשירות של Comair לבצע מעקב וניהול רציף בכל נקודות המגע עם הנוסעים באמצעות משובים וסקרים מונחי אירוע. בצורה זו תוכל החברה לעמוד על איכות חווית הלקוח ברמה היומית ולחזק את חווית הלקוח על-ידי קבלת תמונה מהימנה ומדויקת בזמן אמת תוך ביצוע תהליך תחקור ושיפור נקודות חולשה שעולות מהמשובים. בדיקות שביעות רצון הנוסעים יבוצעו על בסיס יומי תוך שיקוף כל רצף נקודות הממשק של החברה מול הנוסע: החל משלב הזמנת הכרטיס, ביצוע הצ’ק-אין לטיסה, מהלך הטיסה ועד קבלת הכבודה ביעד.
יש לציין, כי חברת Comair שמה דגש רב על נושא חווית לקוח כדגל המרכזי של החברה. מצד אחר, כמפעילה טיסות פרימיום של חברת בריטיש אירוויס היוקרתית היא מעניקה שירות איכותי בהתאם לסטנדרטים הגבוהים של חברת התעופה הבריטית. מאידך, כחברת Kulula, המוטו הוא לספק לנוסעים חווית טיסה בידורית ומהנה והטיסות מאופיינות בשירות באווירה עליזה ומבדרת וכל זאת בעלויות סבירות המתאימות לכל כיס.