רשות התחרות עורכת מחקר המתמקד בשוק ביטוחי הבריאות הפרטיים ובדפוס הפעילות של סוכני הביטוח. כחלק ממחקר זה, דו"ח הביניים המתפרסם לשימוע ציבורי היום מציג תמונה עשירה של המתרחש בשוק ביטוחי הבריאות הפרטיים בין השנים 2012-2018.
המחקר מעלה כי קיימת תופעה נרחבת של כפל ביטוח בשוק, מצב בו מבוטח מחזיק יותר מכיסוי ביטוחי אחד עבור אותו סיכון. למשל, ניתוח או רכישת תרופה מחוץ לסל התרופות. עיקר כפל הביטוח הוא בין השב"ן לביטוחי הבריאות הפרטיים: כמעט כל המבוטחים בביטוחי הבריאות הפרטיים בכיסויים הכלולים בשב"ן מחזיקים בשב"ן בנוסף לביטוח הפרטי.
כמו כן, כשליש מהמבוטחים שמחזיקים בביטוח פרטי היו בכפל ביטוח של ביטוחים פרטיים במהלך תקופת המחקר באחד מהכיסויים שהיו בבעלותם. עוד נמצא שלמעלה מ-70% מהמבוטחים שנמצאים במצב של ביטוח יתר לא תובעים בפועל את כל חברות הביטוח בהן יש להם ביטוח. החזקה בביטוחים רבים המכסים את אותם האירועים הביטוחים מצביעה, ככל הנראה, על חוסר הבנה ומודעות בנוגע לתכולת הכיסויים ולהחזר הצפוי.
בנוסף, נמצא שסוכני ביטוח הם ערוץ המכירה העיקרי בביטוחי פרט, וכ-80% מהמכירות נעשות באמצעותם. עם זאת, כמחצית מהם מכרו בפועל מוצרים של חברת ביטוח אחת בלבד במהלך תקופת המחקר.
בנוסף, אצל כ- 25% מהסוכנים שמכרו ביטוחים של יותר מחברה אחת, נמצאה חברת ביטוח אחת דומיננטית (חברה שנתח המכירות שלה מתוך כלל מכירות הסוכן גדול מ-90%). משמעות הדבר היא שכשני שליש מסוכני הביטוח עובדים בלעדית (או כמעט בלעדית) עם חברת ביטוח אחת. התמריצים המניעים את סוכני הביטוח לפעול בבלעדיות עומדים במוקד המשך הבדיקה של הרשות בנושא.
כמו כן, התחום מאופיין בחסמי מעבר גבוהים, ואחוז העוברים בין חברות הביטוח שווה לכ-3% מהלקוחות בשוק בלבד.