נייס הודיעה היום על השלמת העסקה לרכישת Mattersight Corportation. השלמת העסקה מאפשרת לארגונים לספק שירות לקוחות יוצא מהכלל באמצעות הבנה מעמיקה של אישיות הלקוח. לראשונה יכולים ארגונים להינות מניתוח צרכנים מתקדם בענן, תוך קידום יחש אישי ויעיות ביצירת קשרים בזמן אמת בין לקוחות ושירות.
המערכת של Mattersight מנתבת לקוחות לבעלי התפקיד המותאמים ביותר לסיוע להם. המערכת, בשילוב המערכות של נייס, ייצרו דרכים חדשות וחכמות יותר לתקשורת בין ארגונים ולקוחות.