סוף להטעיית צרכנים לגבי הגבלה באספקת מוצרים או שירות במקומות שונים בארץ - הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מחייבת מעתה כל בית עסק להציג בפני הצרכן בטרם עשיית העסקה, אם יש מקום שבו הוא אינו מספק שירות הובלה או שירות מטעמו. התקנת תקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי אספקת נכס או שירות), התשע"ח-2018.
התקנת התקנות נעשתה לאחר פנייתה של ח"כ שולי מועלם אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן שערכה את התקנות, התקנות נחתמו ע"י שר הכלכלה ח"כ אלי כהן. הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מחייבת מעתה כל בית עסק להציג בפני הצרכן בטרם עשיית העסקה, אם יש מקום שבו הוא אינו מספק שירות הובלה או שירות מטעמו.
מטרת התיקון היא להביא לכך שכל צרכן ידע בטרם רוכש את המוצר או השירות, כי בעל העסק יוכל לספק לו את המוצר או השירות לביתו, ולא יטיל לאחר הקניה הגבלות שונות לעניין ההובלה או השירות.
הצגת מדיניות ההובלה או השירות: בבית העסק - ההצגה תיעשה ע"י הצבת שלט ליד כל קופה, במקום בולט לעין ויפרט את עיקרי מדיניות שירות ההובלה או השירות. גודל השלט יהיה לפחות בגודל דף A4 ובראש השלט תופיע כותרת "עיקרי מדיניות שירות הובלה / שירות". בחוזה בכתב / טופס הזמנה – פירוט מדיניות ההובלה או השירות יהיה באותיות וספרות ברורות וקריאות ובמקום בולט לעין. במכר מרחוק – על העוסק לגלות לצרכן בשלב השיווק מרחוק, פירוט מדיניות ההובלה או השירות יהיה באותיות וספרות ברורות וקריאות ובמקום בולט לעין. בשיחת טלפון – יגלה העוסק לצרכן את פירוט מדיניות ההובלה או השירות בשיחה הטלפונית. התקנות יכנסו לתוקף תוך 3 חודשים מיום פרסומן.
עו"ד מיכאל אטלן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: "לא קביל בעיני שצרכן שרוכש מוצר או שירות מתוך הבנה שהם יסופקו במקום פלוני, יגלה רק לאחר השלמת העסקה כי העוסק אינו מוכן לספק את המוצר או השירות בטענות מפתיעות שונות הקשורות לאופי אותו מקום. עלינו כרגולטור, לדאוג לכך שכאשר מקום הספקת המוצר או מתן השירות מהווה שיקול לביצוע העסקה, העוסק יעמיד בפניו באופן ברור כל מידע רלבנטי לכך, ובמיוחד יציין בפני הצרכן באיזה מקומות הוא אינו מתחייב להוביל מוצר או לספק שירות. סחר הוגן מושתת בין היתר על מניעת הפתעות לא נעימות לאחר ביצוע העסקה"