משרד התקשורת מפרסם את דו"ח פניות הציבור בנושא טלקום לשנת 2017. על פי ממצאי הדו"ח, בשנת 2017 התקבלו 7,315 פניות ציבור, ירידה של כ-17% לעומת שנת 2016 שבה התקבלו 8,856 פניות וירידה של 50% לעומת שנת 2012, שבה התקבלו 14,760 פניות.
התלונות בנושא איכות השירות מהוות את מספר פניות הציבור הגדול ביותר ומהוות כ- 44% משיעור התלונות: בעיות קליטה, איכות וזמן תיקון תקלות, מהירות גלישה איטית, אי מתן מענה לפניות, זמני המתנה ארוכים לקבלת מענה אנושי, אי מתן שירות אוניברסאלי.
יחד עם זאת, חלה ירידה משמעותית במספר הפניות באופן כללי ובכל הנושאים (איכות השירות, חשבונות, מדיניות, מכירות ובקשות מידע). החברות שהתקבל לגביהן המספר הקטן ביותר של תלונות לכל 10,000 קווים/מנויים לפי תחומים לשנת 2017:
בתחום הסלולר - פלאפון, שחל בה שיפור ניכר בשנת 2017 . יש לציין גם את החברות סלקום וגולן טלקום, בהן חל שיפור משמעותי. בתחום ספקיות הגישה הגדולות לאינטרנט - בזק בינלאומי מובילה, ובסדרי גודל משמעותיים יחסית למתחרות ולמשך זמן. צמודה אליה הוט נט שהצטרפה ב - 2016 והובילה. יש לציין כי בספקית הגישה לאינטרנט פרטנר, לאחר שאוחדה עם 012 סמייל חל שיפור ניכר ביחס לשנת 2016 . גם ב - 013 נטוויז’ן, השייכת לקבוצת סלקום חל שיפור ניכר בשנת 2017 ביחס לשנה שעברה.
בתחום הטלפון הקווי מובילה בזק. בתחום תשתיות האינטרנט: גם מובילה בזק וחל שיפור ניכר ביחס ל-2016 . בקריטריון המציג את מדד השירות המתקבל מתוך היחס בין חלקה של החברה בתלונות המוצדקות לבין פלח השוק של אותה החברה עולה כי בתחום חברות הסלולר חברת גולן טלקום , כמו ב 2016 , מובילה במקום הראשון ביחס בין חלק התלונות המוצדקות לבין גודל החברה. זאת ועוד, עולה מהנתונים כי בסלקום חל שיפור ניכר וחברות פלאפון והוט מובייל שומרות על ציון תקין.
בספקיות הגישה לאינטרנט/ ISP הגדולות מובילה את הטבלה במקום הראשון בציון טוב במיוחד חברת 014 בזק בינלאומי. בחברות פרטנר וסלקום חל שיפור משמעותי בשנת 2017. בהשוואה בין בזק להוט טלקום בתחומי הטלפון הקווי ותשתיות האינטרנט עולה כי חברת בזק מדורגת ראשונה בשירות.