הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה לחברת וואלה שופס (שופמיינד בע"מ) על כוונתה להטיל עליה עיצום כספי בסך 413,600 ₪. כוונת החיוב נשלחה למנכ"ל חברת שופמיינד בע"מ המפעיל את אתר וואלה-שופס. יודגש כי לחברה קיימת זכות טיעון על פי הוראות חוק הגנת הצרכן לטעון הן כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו וזאת בתוך 45 ימים ממועד מסירת ההודעה.
החקירה החלה בעקבות תלונות שהתקבלו מצרכנים כנגד אתר וואלה-שופס, הצרכנים התלוננו כי רכשו מוצרים שונים באתר וואלה-שופס, ולאחר ביצוע העסקה, קיבלו אישור הזמנת מוצר ובתוכו מועד האספקה, אך וואלה-שופס לא סיפקה את המוצר במועד שצויין באישור ההזמנה.
עוד עולה מתלונות הצרכנים כי, חלק מהמתלוננים אשר ביטלו את העסקה מסיבות שונות ובמסגרת הזמנים המצויינים בהוראת החוק, לא קיבלו את כספם במועד הקבוע בחוק. במקרים מסויימים פרסמה החברה מוצר במחיר מסויים, ובשל "טעות אנוש" כהגדרתם העלתה את המחיר לאחר הרכישה ודרשה מהצרכנים את המחיר המעודכן (הגבוה). במקרים מסויימים נקנה מוצר מדגם מסויים ונשלח לצרכן מוצר מדגם שונה. כל אלו מעשים או מחדלים המנוגדים להוראות חוק הגנת הצרכן.
סעיפי חוק הגנת הצרכן לפיהם החברה נמצאה מפרה:
• סעיף 2(א)(1) – איסור מסירת מידע העלול להטעות את הצרכן בכל עניין מהותי (טיב, מהות וסוג המוצר
נחשב למידע מהותי).
• סעיף 2(א)(3) – איסור מסירת מידע העלול להטעות את הצרכן בכל עניין מהותי (מועד אספקת המוצר
נחשב למידע מהותי).
• סעיף 14ה – בעת ביטול עסקה, יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים את הכספים
שנגבו מהצרכן, יבטל את החיוב ויספק לצרכן עותק מהודעת הביטול.
• סעיף 17ב(ד) – המחיר המחייב של טובין יהיה המחיר שהוצג עליהם בהתאם להוראות סעיף זה, אף אם
מחירם בקופה גבוה מהמחיר האמור.
אניטה יצחק, סגנית הממונה על הרשות וראש אגף חקירות ומודיעין, מסרה כי: "מדובר בהפרות מהותיות של חוק הגנת הצרכן. מועד אספקת המוצר ומחיר המוצר הם מידע מהותי שבית העסק נדרש להציג בפני הצרכן טרם המכירה ולעמוד בהם לאחר המכירה. החזר כספי עקב ביטול הינו חובה של העוסק וזכות של הצרכן. הרשות תמשיך לחקור עוסקים מפרים וביניהם את אתרי המכירות אונליין על מנת לשמור ולוודא את קיום הוראות החוק. במקרה של הפרה - הרשות תפעל במסגרת כל הכלים העומדים לרשותה ביניהם השתת עיצומים כספיים וכתבי אישום פליליים"