כלל ביטוח, השיקה היום, יום ג’ ה-21.2.18, את כלל ביטוח online, תפיסת שירות חדשה בענף הביטוח, המעניקה כלים דיגיטליים ומתקדמים ללקוחות ולסוכנים ומאפשרת להם לנהל את הביטוח והחיסכון שלהם מכל מכשיר, בכל מקום ובכל זמן.
כחלק מתפיסה זו השיקה החברה היום אתר לקוחות חדש, באמצעותו יוכלו לקוחותיה לבצע את כל הפעולות הנדרשות להם ובכללן, להצטרף לביטוח, לבקש הלוואה, לשנות מסלול השקעה, לעדכן את הפרטים האישיים, לצפות במידע אודות הביטוחים והחסכונות, לפתוח תביעה חדשה בכל התחומים, לעקוב אחר סטטוס הטיפול בה ועוד, זאת באמצעות המחשב, הטאבלט או המכשיר הנייד , בממשק ידידותי ונגיש.
גלי שבד, סמנכ"לית בכירה, מנהלת אגף שיווק, אסטרטגיה ודוברת, בכלל ביטוח, ציינה: "העולם שלנו עובר שינויים בקצב מסחרר. המדיה החברתית תופסת נתח רחב בתקשורת היומיומית, כלכלת השיתוף הופכת לדומיננטית מאוד, מטבעות ווירטואליים צצים ברשת, עולם הבלוקצ’יין צובר תאוצה והדוגמאות ליוזמות וחידושים מהשנים האחרונות עוד רבות. בתוך כך, הלקוח הופך ליותר יותר "מחובר" ובאופן כללי מעדיף את המרחב הדיגיטלי. לשינויים הללו יש השפעה ניכרת על קטגוריות מסורתיות, וכדי להמשיך ולהיות רלוונטיות הן נדרשות לבצע טרנספורמציה.
"במקביל, גם בענף הביטוח, חלים שינויים משמעותיים: סביבת ריבית נמוכה, רגולציה תכופה ותחרות גוברת. כל אלה מאתגרים את המודל העסקי ודורשים חשיבה מחודשת. אני מאמינה כי חברות ביטוח שיאמצו אסטרטגיות חדשניות ופורצות דרך, תוך הפנמת כוחו של הלקוח בעולם החדש, הן אלו שיצלחו את אתגר."
עוד ציינה גלי שבד: "השקת אתר הלקוחות היום היא נדבך בתפיסת השירות החדשה והיא מצטרפת לממשקים דיגיטליים מתקדמים שפיתחנו לסוכנינו ולשיתופי פעולה ייחודיים עם חברות הייטק וסטארט-אפ בעולם ה-Insurtech. שיתופי פעולה בין חברות טכנולוגיות לחברות ביטוח הן אבולוציה טבעית של שיכלול השירותים ללקוח, החל ממתן הצעה ייחודית המותאמת ללקוח עפ"י הנתונים שלו, דרך תמחור וכלה ביעילות במתן השירות."
השקת האתר הלקוחות החדש מצטרפת לפיתוחים חדשניים שנעשו עבור הסוכנים, כלים המאפשרים להם לבצע פעולות ולצפות בדוחות המותאמים לניהול ופיתוח עסקיהם.