כבל דורש להדק את הפיקוח על בזק בשל טענות לאפליה ביישובים ערביים

ועדת הכלכלה של הכנסת, בראשות ח"כ איתן כבל, דנה היום בשירות של חברת בזק ביישובים הערבים ובטייבה, על רקע טענתו של ח"כ אחמד טיבי כי השירות אינו הולם.

ח"כ טיבי, שיזם את הדיון, טען כי בזק מעמידה לטובת 45 אלף תושבי טייבה טכנאי אחד בלבד, שמגיע לעיר אחת ל-3 שבועות בין השעות 9:00 ל-11:00, והתושבים נאלצים להמתין 3 שבועות למתן שירות. זאת להבדיל מיישובים יהודים, שם ניתן השירות תוך 24 שעות. הוא הציג נתונים לפיהם זמן הטיפול הממוצע בתקלות בטייבה עומד על 26.3 ימים, בטירה 24.5 ימים, בכפר קאסם 15 ימים, בקלנסווה 12 ימים ובמשהד וכסייפה 11 ימים. זאת בעוד בפתח תקווה הנתון עומד על 4.7 ימים, בתל אביב 4.5 ימים ובבית אל יומיים בלבד. "אפשר רק להתקנא, ולהתקומם ולכעוס", אמר.

סמנכ"לית הרגולציה של בזק, שרון פליישר בן יהודה, אמרה כי בזק רואה את המגזר הערבי כחלק מאוד חשוב מלקוחות החברה ומעניקה לו שירות באותה רמה. לדבריה, "השוויוניות היא נר לרגלי החברה". באשר לנתונים אמרה כי "בטייבה יש 7 טכנאים ייעודיים ומספר הטכנאים לנפש בטייבה גבוה ממספר הטכנאים לנפש ברעננה. 59% מהתקלות בטייבה מטופלות באותו היום. הסיבה שטיפול בתקלה מתעכב היא לא כי חסר טכנאים, אלא כי אנשים מזיזים על דעת עצמם את עמודי בזק או פוגעים בתשתיות החברה". היא הוסיפה כי זמן הטיפול בתקלות באום אל פאחם עומד על 3 ימים, ובכל שאר האזורים הערבים על פחות מיומיים. לעומת זאת וטייבה ובטירה, שם יש בעיות של חבלה בתשתיות, זמן הטיפול עומד על כ-6.9 ימים.

ח"כ עבד אל חכים חאג’ יחיא סיפר כי לפני 3 שנים נותק ולקח חודש עד שהתקלה בביתו טופלה. הוא הודה שהייתה בעיה עם מרכזיות שנשרפו, אך טען כי לא צריך להעניש את התושבים בעונש קולקטיבי. ח"כ יוסף ג’אברין אמר כי חברי הכנסת הערבים מרגישים יותר את הנתונים של ח"כ טיבי ופחות את הנתונים של בזק. ח"כ טלב אבו עראר טען כי בזק רושמת את לאום לקוחותיה וח"כ ג’מעה אזברגה אמר כי לאחרונה הזמן שני קווי בזק ובחברה אמרו לו שהוא צריך להגיע בעצמו לתשתית. ח"כ אוסאמה סעדי ציין כי הוא מקבל פניות רבות בנושא, וח"כ עיסאווי פריג’ הודה שיש בעיה של תשתיות ואמר כי בזק היא חלק מהבעיה אך לא כולה. "אם בזק תגייס יותר טכנאים ערבים הרבה מהבעיות יפתרו", אמר ח"כ פריג’.

הסמנכ"לית פליישר השיבה לטענו ואמרה כי קשה להתמודד עם התחושות של חברי הכנסת, אך הבדיקה העובדתית מראה שיישובי המגזר מקבלים שירות זהה לישובים אחרים. ראש תחום הפיקוח הטכנולוגי במשרד התקשורת, רוני חורי, אמר כי המשרד בדק אם בזק מפלה לקוחות שלה מול לקוחות של חברות מתחרות ולא זיהתה אפליה לא בין מתן שירות ללקוחות של חברות אחרות ולא במתן שירות ליישובים ערבים.

היו"ר כבל סיכם ואמר כי הנושא חשוב ויש לתת לו מענה. הוא הוסיף כי הוועדה ממליצה למשרד התקשורת להדק את הפיקוח על חברת בזק ולהבטיח שירות יעיל וטוב לכל לקוחותיה, וכן מבקשת מבזק להעביר אליה תוך חודשיים נתונים מעודכנים על מספר הטכנאים וזמני הטיפול בתקלות השונות. כמו כן אמר כי הוועדה תובעת ממשרד התקשורת לוודא כי בזק מחויבת בשירות אוניברסלי ותשלים את התקנת התשתיות בכל היישובים בארץ.