כנגד הפניקס חברה לביטוח הוגשה תביעה ובצידה בקשה לאישור התביעה כתובענה ייצוגית, בבית המשפט המחוזי מרכז. לטענת התובעים, עניינה של התביעה בהתנהלות פסולה ושלא כדין של הפניקס ביטוח במסגרת הליך השיווק והמכירה של כתבי השירות הנמכרים על ידה ללקוחות במסגרת הביטוח המקיף לרכב.
על פי הטענה, הפניקס ביטוח משווקת, בין ישירות ובין באמצעות סוכנים מטעמה, תוכניות ביטוח מקיף הכוללות כחלק אינהרנטי ובלתי נפרד כתבי שירות, והכל מבלי שהיא מציגה ללקוחות את מחיר כתבי השירות במהלך הליך השיווק, מבלי שהיא מאפשרת להם לוותר על כתבי שירות ולקבל בתמורה מחיר נמוך יותר שישקף את עלות השירות שהוסר, תוך יצירת התניה בפועל בין רכישת חבילת כתבי השירות לתוכנית הביטוח, אי מסירת מידע מהימן, אי התאמת הביטוח לצרכי המועמד לביטוח וכיוצ"ב.
הקבוצה אותה מבקשת התובעת לייצג הינה, כל מי שרכש מהפניקס ביטוח, בין ישירות ובין באמצעות סוכניה, כתבי שירות במסגרת פוליסת הביטוח המקיף לרכב תוך שהפניקס ביטוח הפרה את הוראות הדין ביחס להליך השיווק והמכירה של כתבי השירות, וזאת בתקופה שהחלה 7 שנים לפני הגשת בקשה זו ועד למועד מתן פסק דין סופי בתובענה. סכום התביעה לא הוערך על ידי התובעת.
התובעת ציינה, כי תביעה העוסקת בעניין דומה הוגשה לאחרונה נגד חברת ביטוח אחרת, והיא מתנהלת בבית המשפט מחוזי מרכז. בשלב זה, הפניקס ביטוח לומדת את פרטי התביעה, ולפיכך לא ניתן להעריך את הסיכויים לאישורה כתובענה ייצוגית, ואם תאושר, לא ניתן להעריך את סיכויי הצלחתה.